AI Automation & Chatbot Specialist

Chatbot Output Quality

Xây dựng và duy trì quy trình đánh giá chất lượng bot định kỳ – có tiêu chí rõ ràng, không đánh giá cảm tính
Liên tục cải thiện knowledge base, intent, response flow dựa trên phân tích conversation thực tế
Chịu trách nhiệm toàn bộ chất lượng đầu ra: bot trả lời đúng, đủ thông tin, đúng ngữ cảnh, phù hợp với khách hàng SME bán lẻ
Theo dõi và chịu trách nhiệm đạt target các metrics: Containment Rate, Fallback Rate, Escalation Rate, CSAT Bot
Đảm bảo bot được cập nhật kịp thời khi có tính năng mới, thay đổi chính sách – phối hợp chủ động với Product & Support

Automation Workflow

Chủ động phát hiện các quy trình dịch vụ đang vận hành thủ công và xác định cơ hội tự động hóa
Thiết kế và triển khai automation workflow thực tế: ticket routing, escalation trigger, onboarding flow, renewal reminder…
Phối hợp với Tech để tích hợp chatbot với các hệ thống liên quan: CRM, helpdesk, notification system
Đo lường impact của từng automation: thời gian tiết kiệm, số ticket giảm, tốc độ xử lý tăng

Có tư duy data- driven: biết theo dõi kết quả bằng số liệu (ví dụ: response rate, error rate, completion rate…)
Có định hướng phát triển lâu dài trong mảng AI Automation / AI Operations / Workflow Automation
Đã từng build hoặc tham gia xây dựng ít nhất 1 chatbot hoặc automation workflow (ví dụ: auto reply, lead routing, data processing…)
Có khả năng làm việc nhóm, chủ động học hỏi và trao đổi khi gặp vấn đề
Có từ 6 tháng- 1 năm kinh nghiệm, kiến thức nền tảng về chatbot / AI automation / workflow automation (open kinh nghiệm từ project cá nhân, học tập hoặc internship)
Có kinh nghiệm hoặc đã học cách viết và tổ chức knowledge base / prompt / response rõ ràng, logic, phù hợp ngữ nghĩa tiếng Việt
Có khả năng phân tích conversation log hoặc workflow log để tìm nguyên nhân lỗi và đề xuất cách cải thiện
Biết sử dụng hoặc đã tìm hiểu về ít nhất 1 automation tool như:n8n, Make, Zapier,...hoặc công cụ tương đương

Review lương theo năng lực
Được tham gia các khóa đào tạo từ các chuyên gia hàng đầu về thương mại điện tử, marketing online, phần mềm …
Chế độ BHXH, BHYT theo luật Lao động, ngoài ra được tham gia chương trình bảo hiểm Sapo Care
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động.
Lương/thưởng hấp dẫn theo quy định của công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-05-04 12:40:02