Center Operations Manager / Center Manager (Entertainment / F&B / Retail) _ Quản Lý Vận Hành Trung Tâm (Giải Trí / F&B / Bán Lẻ)

Company Description:
As part of our expansion in the Active Entertainment industry, we are preparing to launch an exciting new brand in Vietnam.The center is designed to deliver a dynamic and high- energy experience that combines digital and physical entertainment, interactive attractions, and active play, creating an engaging environment for social connection and memorable moments for guests of all ages.
Role Description:
Center Operations Management

Allocate staff based on customer traffic and operating hours.
Ensure all play areas and attractions operate smoothly and according to operational standards.
Oversee the daily operations of the entire center.
Monitor cleanliness, safety standards, and overall customer experience.
Coordinate with internal departments, partners, and external stakeholders for any operational matters that may arise.

Business Performance Management

Work closely with the Marketing team to implement campaigns and promotions at the center.
Monitor and analyze operational metrics including:customer trafficticket revenueF&B / merchandise revenueevent and party bookings
Responsible for achieving the center’s revenue targets and business performance.
Propose promotions, events, and activities to increase revenue.

Customer Experience Management

Handle customer feedback and complaints in a professional manner.
Maintain a safe, friendly, and energetic environment for families and children.
Ensure high- quality customer service and guest experience at the center.

Safety and Equipment Management

Coordinate with relevant departments (Project / Facility) to ensure safe operations:
Report and handle incidents when they occur (incident report).
Ensure all activity areas comply with operational safety procedures.
Coordinate with the technical team for maintenance and repairs.
Conduct regular inspections of play equipment.
Oversee all equipment and facilities within the center.

Team Management

Foster a positive, energetic, and customer- focused work culture.
Assign tasks and create efficient staff schedules aligned with business needs.
Support recruitment, training, and development of the center team.
Evaluate employee performance and provide guidance when necessary.

Inventory and Merchandise Management

Plan product orders based on business demand and operational needs.
Coordinate with the accounting team to conduct periodic stock checks.
Monitor merchandise, F&B, and other inventory at the center.

Thông tin chung:
Là một phần trong kế hoạch mở rộng trong ngành giải trí vận động (Active Entertainment), chúng tôi đang chuẩn bị ra mắt một thương hiệu hoàn toàn mới tại Việt Nam.Trung tâm được thiết kế nhằm mang đến trải nghiệm năng động, tràn đầy năng lượng, kết hợp giữa giải trí kỹ thuật số và hoạt động thể chất, các trò chơi tương tác và vui chơi vận động, tạo nên một môi trường kết nối xã hội và những khoảnh khắc đáng nhớ cho khách hàng ở mọi độ tuổi.
Mục tiêu vị trí:
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động vận hành, kinh doanh và nhân sự của trung tâm nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng, an toàn vận hành và đạt mục tiêu doanh thu của công ty. Vị trí đóng vai trò dẫn dắt đội ngũ, xây dựng môi trường vui chơi năng động, an toàn, thân thiện và phù hợp cho gia đình.
Trách nhiệm chính:
Quản lý vận hành trung tâm
- Phối hợp, làm việc với các phòng ban trong công ty, đối tác, đơn vị liên kết, BQL tòa nhà,… cho các đầu việc liên quan phát sinh.
- Đảm bảo các khu vực vui chơi trong trung tâm được vận hành xuyên suốt và đúng chuẩn.
- Phân bổ nhân sự theo lưu lượng khách và khung giờ hoạt động.
- Giám sát tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn và trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành hàng ngày của trung tâm.
Quản lý hiệu quả kinh doanh
- Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chương trình tại trung tâm.
- Đề xuất các chương trình promotion, event và hoạt động nhằm tăng doanh thu.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành: lượng khách, doanh thu vé, doanh thu F&B / merchandise, event / party booking.
- Chịu trách nhiệm đạt chỉ tiêu doanh thu và hiệu quả kinh doanh của trung tâm.
Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng môi trường vui chơi an toàn – thân thiện – năng động cho gia đình và trẻ em.
- Xử lý các phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng tại trung tâm.
Quản lý an toàn và thiết bị
Phối hợp và làm việc với bộ phận liên quan (Project/Facility) nhằm đảm bảo an toàn vận hành:
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để thực hiện bảo trì và sửa chữa.
- Kiểm tra định kỳ các thiết bị trò chơi.
- Kiểm soát toàn bộ trang thiết bị và cơ sở vật chất của trung tâm.
- Báo cáo và xử lý các sự cố phát sinh (incident report).
- Đảm bảo các khu trò chơi vận động tuân thủ quy trình an toàn vận hành.
Quản lý nhân sự
- Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, năng động và hướng đến dịch vụ khách hàng.
- Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trung tâm.
- Phân công công việc và xây dựng lịch làm việc phù hợp, hiệu quả đối với hoạt động kinh doanh.
Quản lý hàng hóa và tồn kho
- Phối hợp với bộ phận kế toán để kiểm kê định kỳ.
- Kiểm soát tồn kho merchandise, F&B và hàng hóa tại trung tâm.
- Lập kế hoạch đặt hàng dựa trên nhu cầu kinh doanh theo từng thời điểm.

Education:

College or bachelor’s degree.

Experience:

Experience in the following industries is preferred:- entertainment or amusement centers- fitness / sports- hospitality- F&B / retail- Good English communication skills.
Minimum 3–5 years of experience in operations management.

Preferred:

Experience managing a family entertainment center (FEC).
Experience in pre- opening or new concept setup.

Skills:

Strong organizational and operational management skills
Leadership and team management skills
Problem- solving and decision- making abilities
Customer service mindset

Personal Attributes:

Willing to support operations directly during peak hours or special events.
Positive attitude and high energy.
Passion for the entertainment and active recreation industry.

Trình độ:
- Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học.
Kinh nghiệm:
- Giao tiếp tiếng Anh tốt.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành: khu vui chơi giải trí, fitness / thể thao, hospitality, F&B / Retail.
- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm quản lý vận hành.
Điểm cộng:
- Có kinh nghiệm vận hành mô hình family entertainment center (FEC).
- Có kinh nghiệm pre- opening / set- up mô hình mới.
Kỹ năng
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng tổ chức và quản lý vận hành
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm
Yêu cầu khác:
- Yêu thích môi trường giải trí và hoạt động thể chất.
- Có tinh thần tích cực và năng lượng cao.
- Sẵn sàng tham gia trực tiếp vào vận hành khi cần thiết (giờ cao điểm, sự kiện).

Opportunity to build and shape a new business model from the ground up.
Full compliance with statutory benefits, including social, health, and unemployment insurance.
Competitive compensation package, tailored to your experience and performance.
Be part of a vibrant, high- energy sports & entertainment environment that promotes an active lifestyle and empowers your career growth.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-04 06:30:03