Chăm Sóc Khách Hàng ( Sàn TMĐT)

1 Chăm sóc khách hàng

Phản hồi đánh giá và bình luận của khách hàng
Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng trên sàn TMĐT
Đảm bảo tốc độ phản hồi theo tiêu chuẩn sàn
Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc trước và sau mua

2 Xử lý khiếu nại & đánh giá

Phối hợp với kho, vận chuyển và các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề
Xử lý đánh giá tiêu cực
Theo dõi và xử lý khiếu nại của khách hàng

3 Hỗ trợ sau bán hàng

Hỗ trợ khách đổi/trả hàng
Giải quyết cá mua
Theo dõi tình trạng đơn hàng

4 Theo dõi
c vấn đề phát sinh sau
vận hành shop

Kiểm soát các chỉ số vận hành shop
Theo dõi cảnh báo từ sàn TMĐT
Đảm bảo shop hoạt động ổn định

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học

Có từ 1 năm kinh nghiệm CSKH sàn TMĐT
Có kinh nghiệm làm việc trên Shopee, TikTok Shop hoặc các sàn TMĐT khác là một lợi thế lớn
Biết sử dụng các phần mềm hỗ trợ bán hàng/CSKH

Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt
Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc
Kỹ năng viết tin nhắn rõ ràng, lịch sự, đúng chính tả
Kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện với khách hàng
Biết sử dụng Excel / Google Sheets / PowerPoint cơ bản

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 14:00:07