Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng

Thực hiện công tác duy trì hợp đồng (policy conservation)
Hướng dẫn khách hàng hoàn tất các thủ tục theo nhu cầu
Liên hệ khách hàng để chào mừng hợp đồng mới phát hành, thu thập thêm thông tin hoặc thông báo về sản phẩm/chương trình của công ty
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về hợp đồng bảo hiểm và các thủ tục hành chính liên quan
Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và phối hợp với bộ phận liên quan để xử lý
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng, đồng thời chào đón khách đến trực tiếp
Giới thiệu ứng dụng di động Manulife Vietnam và tư vấn khách hàng thực hiện các yêu cầu trực tuyến

Thực hiện các cuộc gọi ra (outbound calls)

Gọi kiểm tra ngẫu nhiên khách hàng trước khi phát hành hợp đồng
Gọi chào mừng / gọi lại / xử lý các cuộc gọi nhỡ
Thông báo kết quả bồi thường / hợp đồng đáo hạn / phí bảo hiểm chưa thanh toán

Hỗ trợ đại lý

Thực hiện các công việc hỗ trợ hành chính khác cho đại lý
Hướng dẫn đại lý về các thủ tục hành chính

Quản lý hoạt động văn phòng hàng ngày

Đặt mục tiêu, đánh giá hiệu suất làm việc, triển khai các hoạt động tạo động lực cho nhân viên
Giám sát và điều phối nhân sự trong các hoạt động văn phòng
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên nhằm đạt mục tiêu cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hướng tới sự hài lòng cao nhất của khách hàng
Tư vấn khách hàng và phối hợp với các đối tác

Công việc khác

Thực hiện các nhiệm vụ theo phân công của quản lý trực tiếp
Hỗ trợ công việc hàng ngày của nhóm khi cần
Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng
Tuân thủ các quy định, chính sách của công ty và pháp luật
Đảm bảo hoàn thành công việc đúng hạn và chính xác
Hỗ trợ đồng nghiệp khi cần thiết

Yêu cầu công việc

Có kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm là một lợi thế (không bắt buộc)
Có khả năng duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng
Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt
Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề tốt
Tốt nghiệp đại học, chuyên ngành bất kỳ

user defined

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-03 06:40:02