Chuyên Viên Cao Cấp Dịch Vụ Khách Hàng (Techcom Life)

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Là đầu mối trực tiếp hỗ trợ khách hàng sau khi khách hàng tham gia đồng bảo hiểm, chuyên viên chăm sóc khách hàng cấp trung đảm nhận vai trò duy trì sự hài lòng, xử lý yêu cầu phức tạp và đề xuất cải tiến dịch vụ. Với kinh nghiệm thực tiễn, họ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm và giữ chân khách hàng.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
- Theo dõi tiến độ xử lý, cập nhật trạng thái cho khách hàng, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm.
- Phản hồi chính xác, chuyên nghiệp các thắc mắc về quyền lợi, chi trả, phí bảo hiểm, gia hạn, thay đổi thông tin…
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục hành chính, đảm bảo tuân thủ quy trình và thời gian cam kết.
- Thực hiện quy trình tiếp nhận yêu cầu liên quan đến hợp đồng bảo hiểm qua đa kênh: tổng đài, email, trực tiếp, ứng dụng số.
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban (Thẩm định, Bồi thường, Pháp chế…) để xử lý các tình huống phát sinh.
Vận hành và phát triển hệ thống hỗ trợ kinh doanh
- Lập tờ trình, phối hợp triển khai các dự án tự động hóa quy trình, nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.
- Tham gia xây dựng quy trình nghiệp vụ, chính sách sản phẩm và đề xuất cải tiến hệ thống vận hành của bộ phận, đảm bảo tính hiệu quả và tuân thủ.
Hỗ trợ kinh doanh và đào tạo nội bộ
- Cập nhật chính sách, sản phẩm mới và truyền đạt đến khách hàng một cách rõ ràng, dễ hiểu.
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc tư vấn và xử lý các yêu cầu của khách hàng sau bán hàng.

Được tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank.
Được hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi theo quy định của Techcombank
Thu nhập cơ bản tối thiểu (chưa bao gồm incentive) từ 1x triệu VNĐ/tháng

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-24 01:45:02