Chuyên viên cao cấp Quản lý trải nghiệm khách hàng

Điều phối triển khai các dự án hành trình trải nghiệm
- Đánh giá hiệu quả và đóng gói quy trình
- Giám sát tiến độ, chất lượng và hỗ trợ các đơn vị giải quyết các khó khăn trong quá trình
- Tổ chức workshop, kick off dự án
- Lên kế hoạch triển khai bao gồm mục tiêu, timeline và trách nhiệm các bộ phận tham gia
Điều phối triển khai chính sách và chương trình đêm nghỉ chủ sở hữu
- Xây dựng và điều phối ký kết LOA với các đối tác Khách sạn
- Triển khai hoạt động hợp tác với đối tác trong quản lý đêm nghỉ cho Khách hàng
Hỗ trợ triển khai chương trình CSKH
- Hỗ trợ đề xuất ý tưởng quà tặng, tìm kiếm, làm việc với NCC về mẫu thiết kế
- Hỗ trợ các thủ tục về mua sắm, in ấn
Phối hợp số hóa các công cụ quản trị và CSKH
- Thiết kế các quy trình, đề xuất tính năng sau khi nghiệp vụ được số hóa
- Cung cấp các pain point, nhu cầu số hóa nghiệp vụ phù hợp mục tiêu dự án Chuyển đổi số đang được triển khai
- Đưa ra góp ý cải thiện trong quá trình vận hành hệ thống
- Phối hợp tham gia testing hệ thống
Nhiệm vụ khác theo phân công của lãnh đạo đơn vị

Học vấn: Tốt nghiệp đại học hệ chính quy chuyên ngành liên quan: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Tâm lý học, Truyền thông, Kinh tế hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ và hành vi khách hàng.

Kinh nghiệm:

- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm về Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng, phát triển quan hệ đối tác tại
các tổ chức lớn trong ngành Khách sạn & Du lịch, BĐS, hàng không, tài chính ngân hàng, bảo hiểm
Kỹ năng chuyên môn:

- Kỹ năng phân tích hành vi khách hàng, insight từ dữ liệu định lượng và định tính.

- Hiểu biết về phân khúc khách hàng cao cấp trong lĩnh vực BĐS

- Kỹ năng tiếp nhận và xử lý vấn đề đảm bảo cân bằng yếu tố lợi ích của tổ chức và khách hàng

- Có tư duy và kinh nghiệm tham gia các dự án, chương trình về Hành trình trải nghiệm khách hàng, khách hàng là trọng tâm

- Khả năng quản lý các chương trình trải nghiệm khách hàng, sự kiện trải nghiệm

- Có tư duy và khả năng xây dựng văn hoá dịch vụ khách hàng vượt trội, khách hàng trọng tâm (CustomerCentricity)

- Có kinh nghiệm triển khai các công cụ quản trị trải nghiệm: CJM, NPS, CSAT, CRM tools, khảo sát đa kênh, chương trình tri ân…

- Kỹ năng thực hiện khảo sát và tổng hợp dữ liệu

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Kỹ năng mềm

- Có khả năng xử lý nhiều công việc (multitask)

- Có kỹ năng tốt trong mọi loại hình thức giao tiếp (viết, trình bày, giao tiếp trực tiếp, …)

- Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan

- Có khả năng tổ chức công việc và quản lý thời gian tốt

- Là người dùng internet thành thạo, đặc biệt Là các mạng xã hội (Facebook, Instagram, Pinterest)
Trình độ tin học:
Có khả năng và sử dụng thành thạo các phần mềm Microsoft office (Excel, Word, Powerpoint)

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Đào tạo, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-25 15:30:03