Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Mô tả Công việc
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng/hội viên qua hotline/fanpage/email
- Tiếp nhận thông tin, thắc mắc của khách hàng/hội viên qua các kênh liên lạc và cung cấp giải pháp chính xác, kịp thời.
- Chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp hoặc vượt ngoài thẩm quyền xử lý đến các bộ phận liên quan và theo dõi kết quả phản hồi để đảm bảo khách hàng hài lòng.
Thực hiện các cuộc gọi outbound chăm sóc khách hàng
- Cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới hoặc các thông báo quan trọng đến khách hàng qua các cuộc gọi.
- Liên hệ với khách hàng/hội viên để thu thập ý kiến về chất lượng dịch vụ, lắng nghe phản hồi nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Theo dõi/xử lý và phản hồi khiếu nại/góp ý của khách hàng/hội viên
- Phản hồi kết quả xử lý đến khách hàng và thực hiện các biện pháp cải thiện nhằm hạn chế tái diễn các vấn đề tương tự.
- Ghi nhận, phân loại khiếu nại/góp ý từ khách hàng và xử lý đúng quy trình trong thời gian cam kết.
Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên

career growth, well ness, bpjs tenaga kerja insurance and health, vacation and leaves, professional development, thr financial benefits

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-01 07:25:02