Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Nhận Việc Ngay - Quận 1 - Hồ Chí Minh

Tóm tắt: Vị trí Customer Service Specialist chịu trách nhiệm quản lý tương tác khách hàng đa kênh và vận hành đơn hàng E- commerce (Shopee, TikTok Shop) trong ngành Mỹ phẩm/Retail. Chúng tôi ưu tiên ứng viên có tư duy dịch vụ tốt, thành thạo kỹ năng kháng khiếu nại và mong muốn đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng doanh thu thông qua upselling.
Nhiệm vụ chính:

Báo cáo: Thực hiện báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Quản lý.
Quản trị trải nghiệm khách hàng: Tiếp nhận và phản hồi tương tác của khách hàng trên đa nền tảng (E- commerce, Website, App, Hotline, Social Media) đảm bảo tiêu chuẩn về thời gian phản hồi (SLA) và chất lượng dịch vụ.
Quản trị khiếu nại & Kháng nghị: Trực tiếp xử lý các ca khiếu nại phức tạp, yêu cầu đổi trả/hoàn tiền. Thực hiện nghiệp vụ kháng nghị chuyên sâu với các sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop hoặc các sàn thương mại điện tử khác (nếu có).
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho , Logistics và các phòng ban khác để xử lý sự cố hàng hóa và các vấn đề khiếu nại từ khách hàng
Tối ưu hóa doanh thu (Upselling): Tư vấn chuyên sâu về sản phẩm, nắm bắt nhu cầu khách hàng để gợi ý các sản phẩm bổ trợ, góp phần gia tăng giá trị trung bình đơn hàng.
Vận hành đơn hàng: Theo dõi và kiểm soát luồng đơn hàng trên hệ thống nội bộ và các sàn TMĐT; đảm bảo quy trình từ lúc đặt hàng đến khi giao hàng thành công diễn ra thông suốt.

Tối thiểu 1- 2 năm kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực E- commerce.
Tỉ mỉ, kiên nhẫn, có khả năng chịu được áp lực công việc cao và duy trì thái độ tích cực.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành Mỹ phẩm, Chăm sóc cá nhân hoặc Bán lẻ.
Tốt nghiệp Đại Học
Tiếng Anh cơ bản (Đọc hiểu tài liệu hệ thống và giao tiếp qua văn bản)
Tin học văn phòng cơ bản
Tư duy dịch vụ tốt, kết hợp kỹ năng xử lý tình huống và thuyết phục khách hàng.
Sử dụng thành thạo Excel/Google Sheets; ưu tiên ứng viên biết sử dụng phần mềm Zoho/Zendesk.
Nắm vững quy trình vận hành và quy định kháng nghị trên Shopee, TikTok Shop (ít nhất 1 năm kinh nghiệm thực chiến).

Thưởng tháng 13, KPI
Tham gia bảo hiểm 100% mức lương
Làm việc trong môi trường trẻ trung – năng động
12 ngày phép năm
Phụ cấp di chuyển
Bảo hiểm sức khỏe
Lương thử việc bằng 100% lương chính thức

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-04 18:45:02