Chuyên viên Hỗ trợ khách hàng Tổng đài

Đảm bảo hoạt động và tập trung vào khách hàng nhằm đạt tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, phù hợp với các tiêu chuẩn và chất lượng đã đề ra.
Tiếp nhận và xử lý các hoạt động dịch vụ tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ qua các kênh tiếp nhận của Ngân hàng được quy định từng thời kỳ.
Báo cáo các trường hợp phát sinh/ bất thường đến cấp quản lý trực tiếp hoặc nhân sự phụ trách
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Bằng cấp, chứng chỉ: Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại ngữ hoặc các chuyên ngành tương đương
Kiến thức:

Hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng
Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng

Kỹ năng:

Khả năng làm việc đa chức năng, chịu được áp lực cao trong công việc.
Kỹ năng chuyên môn: giao tiếp, ra quyết định, giải quyết vấn đề, khác
Sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ hỗ trợ công việc, báo cáo, xây dựng quy trình, MOS

Khác:
Có thể làm việc xoay ca linh hoạt

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-26 23:25:03