Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

Kiểm soát tuân thủ quy trình dịch vụ
- Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của công ty.
- Kiểm tra việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ dịch vụ (quy trình phục vụ khách hàng, tiếp nhận – xử lý yêu cầu, chăm sóc khách hàng, hậu mãi…).
- Đánh giá mức độ tuân thủ nội quy, quy định, quy trình nội bộ của các bộ phận vận hành dịch vụ.
Kiểm soát rủi ro trong hoạt động dịch vụ
- Đề xuất các biện pháp phòng ngừa, khắc phục và cải tiến hệ thống kiểm soát nội bộ.
- Nhận diện các rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ (rủi ro về chất lượng, chi phí, doanh thu, khiếu nại khách hàng, gian lận…).
- Phân tích nguyên nhân sai sót, thất thoát, vi phạm quy trình.
Thực hiện kiểm tra, giám sát định kỳ/đột xuất
- Lập kế hoạch kiểm soát nội bộ định kỳ theo tháng/quý/năm.
- Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo đánh giá và kiến nghị xử lý.
- Thực hiện kiểm tra đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo hoặc khi phát sinh vấn đề.
Báo cáo và đề xuất cải tiến
- Lập báo cáo kiểm soát nội bộ, báo cáo sai phạm, báo cáo rủi ro dịch vụ.
- Đề xuất sửa đổi, bổ sung quy trình, quy định nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi việc khắc phục các tồn tại sau kiểm tra.
Phối hợp và hỗ trợ
- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy trình dịch vụ và kiểm soát nội bộ.
- Tham gia xây dựng, chuẩn hóa hệ thống quy trình – quy định nội bộ.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Kinh doanh, Tài chính – Kế toán, HCNS…).

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Tài chính, Kế toán, Kiểm toán, Quản lý chất lượng hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong doanh nghiệp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, spa…)
- Có tối thiểu 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát nội bộ, kiểm toán nội bộ hoặc vận hành dịch vụ.

- Thưởng lễ tết, thưởng tháng lương 13, thưởng kết quả kinh doanh;
- Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực làm việc
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp hướng đến sự phát triển bền vững
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước;
- Phụ cấp ăn trưa, du lịch hàng năm, teambuilding….
- Cơ hội thăng tiến trong công việc
Thời gian làm việc: 8h30- 17h30 từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-28 10:50:02