Chuyên viên Quản trị CRM

Automation Growth: Thiết lập & tối ưu luồng nuôi dưỡng tự động đa kênh

Thiết lập luồng (Welcome/Sinh nhật/Re- engagement/Nhắc giỏ hàng…) trên Email/ZNS/App Push; cấu hình điều kiện & trigger.
A/B testing nội dung/tiêu đề/thời điểm; tối ưu open/click/conversion theo mục tiêu.

Data Governance & Segmentation: Làm sạch dữ liệu và phân khúc khách hàng

Xây dựng phân khúc theo hành vi/giá trị; cung cấp danh sách tệp/lead đủ tiêu chí cho Sales theo chiến dịch.
Rà soát, làm sạch, loại trùng; chuẩn hóa thuộc tính dữ liệu từ các nguồn liên quan (CRM/CX/Kinh doanh/Website/App).

Analytics: Theo dõi chỉ số sức khỏe khách hàng & hiệu quả chiến dịch CRM

Theo dõi và báo cáo retention/churn/CLV; phân tích theo phân khúc/kênh/chiến dịch.
Phân tích hiệu quả chiến dịch CRM; đề xuất tối ưu journey/nội dung/tần suất/ưu đãi.

CS Ads: Vận hành kênh gửi tin & tối ưu chi phí

Theo dõi và tối ưu chi phí gửi tin theo chiến dịch (CPE/CPL); đề xuất phương án tiết kiệm.
Quản lý ZNS/SMS/Email/App Push: lịch gửi, hạn mức, blacklist/opt- out; đảm bảo deliverability.

Công việc phát sinh theo phân công quản lý

Thực hiện nhiệm vụ phát sinh liên quan CRM/automation/CS ads theo chỉ đạo.

Tuân thủ bảo mật dữ liệu & quy trình

Tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân; quản lý phân quyền truy cập; không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm.

Phối hợp liên phòng/đơn vị theo SLA

Phối hợp Sales/CX về tệp/ưu đãi.
Phối hợp IT/Tech xử lý lỗi.
Phối hợp Comms/Design về nội dung.

Biết sử dụng Power BI là một lợi thế.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CX/CRM.
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Digital Marketing, Kinh tế, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Thành thạo sử dụng và khai thác hệ thống CRM, có khả năng đọc và phân tích dữ liệu khách hàng.

Phẩm chất cá nhân

Đam mê phân tích và khai thác dữ liệu.
Chính trực, thân thiện, hòa đồng trong môi trường làm việc.
Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

Kỹ năng

Có kinh nghiệm triển khai quảng cáo đối với tệp khách hàng CRM.
Kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng và quản trị sự thay đổi.
Tư duy chiến lược và tư duy hướng doanh thu (Revenue Mindset).
Kỹ năng phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên số liệu.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-26 00:55:03