Giới thiệu vị trí
Chuyên viên Tư vấn bán hàng chịu trách nhiệm tiếp cận và tư vấn cho khách hàng đang có nhu cầu xây dựng nhà ở, giúp họ hiểu rõ những rủi ro thường gặp trong quá trình xây nhà và giá trị của dịch vụ Trợ Lý Xây Nhà (TLXN).
Mục tiêu của vị trí là chuyển đổi khách hàng phù hợp thành khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời đảm bảo khách hàng hiểu rõ phạm vi dịch vụ trước khi ký kết hợp đồng.
Nhiệm vụ chính
1. Tiếp nhận và xử lý khách hàng tiềm năng
Chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại hoặc các kênh liên lạc phù hợp
Phân loại nhu cầu khách hàng
Sắp xếp lịch trao đổi và tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng
Tiếp nhận lead từ hệ thống hoặc các nguồn marketing
Tư vấn giải pháp phù hợp
Tư vấn các giải pháp phù hợp trong hệ dịch vụ của công ty giúp khách hàng hiểu đúng vấn đề của họ và lựa chọn giải pháp phù hợp.
Giải thích các rủi ro phổ biến trong quá trình xây nhà
Tìm hiểu tình trạng và nhu cầu xây dựng của khách hàng
Thực hiện quy trình ký kết hợp đồng
Hỗ trợ khách hàng đọc và hiểu các điều khoản hợp đồng
Thực hiện ký kết hợp đồng theo quy trình của công ty
Gửi báo giá, hợp đồng và các phụ lục liên quan
Giải thích rõ phạm vi dịch vụ và quy trình làm việc
Bàn giao khách hàng sau khi ký hợp đồng
Bàn giao thông tin khách hàng cho Account Manager và các bộ phận liên quan
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM
Chuyển giao đầy đủ thông tin về lịch sử trao đổi, nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng
Theo dõi thanh toán và thu tiền theo hợp đồng
Phối hợp với bộ phận kế toán để xác nhận tình trạng thanh toán của khách hàng
Cập nhật tình trạng thanh toán trên hệ thống CRM và lưu trữ chứng từ theo quy định của công ty
Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng theo các đợt quy định trong hợp đồng
Chủ động nhắc thanh toán và phối hợp với khách hàng để hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đúng hạn
Lập và gửi đề nghị thanh toán cho khách hàng đúng thời điểm
Quản lý dữ liệu khách hàng
Lưu trữ thông tin khách hàng theo quy định của công ty
Cập nhật đầy đủ trạng thái lead và lịch sử trao đổi trên hệ thống CRM
Tuân thủ quy trình quản lý dữ liệu khách hàng
