Mục tiêu
• Đảm bảo tỷ lệ chốt khách và doanh thu tư vấn đạt KPI theo chỉ tiêu được giao.
• Góp phần xây dựng trải nghiệm khách hàng 5 sao và nâng cao uy tín thương hiệu Singae.
• Tiếp nhận, tư vấn và định hướng giải pháp điều trị phù hợp cho khách hàng.
Tư vấn & chăm sóc khách hàng
• Khai thác nhu cầu, mong muốn và khả năng tài chính của khách để đưa ra giải pháp phù hợp.
• Trình bày phương án điều trị rõ ràng, dễ hiểu, thuyết phục và đúng chuyên môn.
• Theo dõi và nhắc lịch khách đến thăm khám, điều trị; chăm sóc sau dịch vụ.
• Tiếp nhận thông tin khách hàng từ Tele, Marketing, Sale hoặc khách đến trực tiếp.
• Phối hợp với bác sĩ/điều phối trong việc giải thích phác đồ, chi phí điều trị.
• Hỗ trợ khách trong các thủ tục hành chính, hợp đồng, thanh toán.
Xử lý & theo dõi khách hàng
• Theo dõi, cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống (Getfly, file quản lý).
• Chủ động gọi điện, nhắn tin, chăm sóc khách hàng tiềm năng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Hỗ trợ xử lý ban đầu các khiếu nại, báo cáo kịp thời cho trưởng tư vấn/Giám đốc cơ sở.
• Xử lý các trường hợp khách hàng từ chối, do dự, phát sinh thắc mắc.
Phối hợp liên phòng ban
• Phối hợp Marketing trong các hoạt động truyền thông, seeding, quay clip khách hàng.
• Là cầu nối thông tin giữa khách hàng và bác sĩ, phụ tá để đảm bảo khách hiểu rõ dịch vụ.
• Phối hợp Tele trong việc xác nhận lịch hẹn và chăm sóc khách chưa đến.
• Hợp tác với lễ tân trong việc tiếp đón và điều phối khách hàng.
Báo cáo & cải tiến công việc
• Báo cáo kết quả tư vấn hàng ngày/tuần/tháng: số khách tiếp nhận, tỷ lệ chốt, doanh thu.
• Đề xuất ý tưởng nâng cao hiệu quả tư vấn, tăng tỷ lệ chốt và trải nghiệm khách hàng.
• Ghi nhận các phản hồi, mong muốn, khiếu nại của khách để cải tiến quy trình tư vấn.
Phát triển năng lực bản thân
• Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo nội bộ và huấn luyện kỹ năng.
• Tự học, nâng cao kiến thức về dịch vụ nha khoa, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng.
• Học hỏi xu hướng thị trường, sản phẩm/dịch vụ cạnh tranh để nâng cao chất lượng tư vấn.
