Chuyên viên Tư vấn và Chăm sóc khách hàng

Mục tiêu công việc:
Tư vấn, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp qua các kênh truyền thông & online Atino. Nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời gia tăng doanh thu trên các nền tảng MXH.
Trách nhiệm và nhiệm vụ chính:
- Trực hotline, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên Fanpage, Website, sàn TMĐT.
- Báo cáo tình hình CSKH, phản hồi của khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
- Theo dõi, cập nhật tình trạng đơn hàng & phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển) để giải quyết vấn đề phát sinh trên đơn hàng.
- Xử lý đơn trả hàng hoàn tiền & đánh giá sao trên sàn TMĐT.
THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Thời gian làm việc, linh hoạt 2 ca:
- Ca sáng chiều: 8h- 17h30 (nghỉ trưa: 12h- 13h30)
- Ca chiều tối: 13h30- 22h30 (nghỉ giữa ca: 17h30- 18h30)
- Cuối tuần làm full 2 ca, full thứ 7- nghỉ chủ nhật hoặc full chủ nhật- nghỉ thứ 7.
- Tổng giờ làm: 224 giờ/tháng.
Địa điểm làm việc:
- Hà Nội: KĐT Hinode, Kim Chung, Xã Hoài Đức

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-24 07:55:03