Concierge Assistant Manager - Park Hyatt Phu Quoc - Pre - opening stage

Hỗ trợ đào tạo nhân viên: kỹ năng dịch vụ, giao tiếp, xử lý tình huống; cập nhật kiến thức điểm đến, thông tin địa phương.Support staff training on service skills, communication and problem- solving; update destination/local knowledge.
Quản lý quan hệ đối tác địa phương (nhà hàng, tour, vận chuyển…); cập nhật danh sách nhà cung cấp, giá và chất lượng dịch vụ.Manage local partnerships (restaurants, tours, transport, etc.); maintain supplier lists, pricing and service quality.
Giải quyết phản hồi/than phiền liên quan Concierge/Bell; phối hợp FO/Guest Relations để xử lý nhanh và thỏa đáng.Resolve guest feedback/complaints related to Concierge/Bell; coordinate with FO/Guest Relations for timely resolution.
Đảm bảo quy trình hành lý và vận chuyển đúng tiêu chuẩn: nhận–giao hành lý, lưu kho, tag, bảo mật và an toàn tài sản.Ensure luggage handling and transportation procedures: receiving/delivery, storage, tagging, security and asset safety.
Hỗ trợ Chief Concierge quản lý vận hành quầy Concierge hằng ngày; đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ theo brand/hotel SOP.Assist the Chief Concierge in daily Concierge operations; ensure service standards per brand/hotel SOPs.
Theo dõi vật tư, trang thiết bị khu vực Concierge; kiểm kê và đề xuất bổ sung khi cần.Monitor Concierge supplies and equipment; conduct inventory and request replenishment when needed.
Trực tiếp hỗ trợ và xử lý các yêu cầu của khách: đặt xe/đưa đón, tour, nhà hàng, vé, dịch vụ cá nhân, thông tin địa phương.Handle guest requests directly: transportation, tours, restaurant bookings, tickets, personal services and local information.
Thực hiện báo cáo ca/ngày: lưu ý khách VIP, sự cố, bàn giao công việc và các đề xuất cải tiến.Prepare shift/daily reports: VIP notes, incidents, handovers and improvement suggestions.
Điều phối ca làm việc, phân công nhiệm vụ cho Bell/Doorman/Concierge; kiểm soát tác phong, kỷ luật và hiệu suất nhân viên.Coordinate shifts and assign duties to Bell/Doorman/Concierge team; monitor grooming, discipline and performance.

Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm Concierge/Bell/Guest Services; ưu tiên 1 năm ở vị trí Supervisor/Assistant Manager trong khách sạn 4–5 sao.Minimum 2–3 years of Concierge/Bell/Guest Services experience; at least 1 year as Supervisor/Assistant Manager in a 4–5 star hotel is preferred.
Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại; tác phong chuyên nghiệp và tinh thần dịch vụ cao.Excellent communication, guest service and complaint handling; professional grooming and strong service mindset.
Có khả năng điều phối ca, quản lý đội nhóm và phối hợp liên phòng ban tốt.Able to lead shifts, manage a team and coordinate cross- department effectively.
Hiểu quy trình Front Office và tiêu chuẩn Concierge/Bell service; am hiểu điểm đến, dịch vụ địa phương.Strong knowledge of Front Office procedures and Concierge/Bell standards; good destination and local service knowledge.
Tiếng Anh giao tiếp tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.Good spoken English; additional languages are a plus.
Linh hoạt làm ca/kíp, cuối tuần và Lễ/Tết; sức khỏe tốt.Flexible with shifts, weekends and holidays; physically fit.
Sử dụng được máy tính và hệ thống FO cơ bản; biết Opera là lợi thế.Comfortable with computers and basic FO systems; Opera knowledge is a plus.

Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao độngSocial and Health insurance as per local law
Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ3 meals per day including days off
Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viênStaff accommodation
Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việcRelocation allowance
Chương trình đào tạo và phát triểnTraining and development plan
Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửaPre- opening allowance
Mức lương hấp dẫnAttractive salary
Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng nămAnnual home leave allowance
Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide
15 ngày phép năm15 annual leave days
Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửaService charge allowance during pre- opening

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-14 14:00:03