Concierge/ Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Duy trì trật tự và an ninh của chìa khóa khách và các chìa khóa được chọn khác được giữ tại Bộ phận Tiền sảnh (Front Office), đảm bảo tuân thủ chính sách cấp phát chìa khóa.
Đảm bảo tất cả các Quy trình Vận hành Tiêu chuẩn (SOPs) của Concierge InterContinental được áp dụng nhất quán.
Thực hiện các buổi họp giao ban ca hiệu quả để đảm bảo các hoạt động và yêu cầu vận hành của khách sạn được nắm rõ.
Duy trì kiến thức chi tiết về các hoạt động trong ngày và cảnh giác với bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào.
Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác có thể được giao bởi ban quản lý theo thời gian.
Hỗ trợ khách hàng với tất cả các yêu cầu, liên quan đến khách sạn và không liên quan đến khách sạn.
Nhân viên ca đêm kiểm tra thư, tin nhắn của khách dự kiến so với hệ thống/máy tính và khách đến dự kiến.
Duy trì kiến thức chi tiết về các sự kiện chính trong thành phố/địa điểm của bạn bao gồm chỉ đường đến các điểm tham quan chính, nhà hàng, nhà hát, khu mua sắm, rạp chiếu phim, cơ sở thể thao và giải trí, ngân hàng, lãnh sự quán, hệ thống giao thông và các sự kiện đặc biệt.
Ghi lại thư từ đăng ký đến, điện tín, bưu kiện, điện báo vào hồ sơ thích hợp.
Tham khảo Sổ ghi chép (Log Book) để biết thông tin/yêu cầu do ca trước để lại.
Duy trì đủ số lượng biểu mẫu, tài liệu quảng cáo và đảm bảo chúng được trình bày theo tiêu chuẩn của khách sạn.
Quản lý tất cả thư từ, tin nhắn, điện báo, fax và các dịch vụ giao hàng đặc biệt của khách, theo chính sách.
Luôn hành động như một đại sứ cho khách sạn và cho thương hiệu InterContinental.
Chịu trách nhiệm giữ cho cơ sở của chúng ta an toàn và bảo mật, tham gia vào bất kỳ hoạt động nào của khách sạn liên quan đến an toàn phòng cháy chữa cháy.
Làm việc với Cấp trên và Giám đốc Tài chính trong việc chuẩn bị và quản lý ngân sách của Bộ phận.
Làm việc với Cấp trên và Bộ phận Nhân sự về lập kế hoạch và nhu cầu quản lý nhân lực.
Chuẩn bị lịch làm việc hiệu quả cho nhân viên Bell, sắp xếp ngày nghỉ và kỳ nghỉ, có tính đến số lượng khách dự kiến và dự báo cũng như bất kỳ nhóm lớn nào, đặc biệt là những nhóm đến sớm hoặc đi muộn.
Tiếp nhận các cuộc gọi điện thoại và ghi lại tin nhắn cho khách vắng mặt, theo chính sách của khách sạn.
Quản lý thư từ đi, dịch vụ chuyển phát nhanh, gửi bưu kiện và hàng hóa theo chỉ dẫn của khách.

Kỹ năng viết tốt.
Kỹ năng giao tiếp được sử dụng một lượng thời gian đáng kể khi tương tác với người khác; khả năng thể hiện tương tác với khách hàng, nhân viên và các bên thứ ba phản ánh cao về khách sạn, thương hiệu và Công ty.
1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Concierge hoặc lĩnh vực liên quan hoặc sự kết hợp tương đương của giáo dục và kinh nghiệm.
Khả năng giải quyết vấn đề, tổ chức và đào tạo.
Thành thạo trong việc sử dụng Microsoft Office và Hệ thống Tiền sảnh (Front Office System).
Bằng Cao đẳng hoặc Chứng chỉ Nghề về Hành chính Khách sạn, Quản lý Khách sạn hoặc tương đương.

Thưởng vào các ngày lễ (Năm mới, Tết, Ngày Quốc khánh, ...).
Bữa ăn ca và đồng phục được cung cấp.
Giảm giá Dịch vụ Đặc biệt cho tất cả đồng nghiệp.
Lương cạnh tranh và phí dịch vụ.
Kiểm tra sức khỏe hàng năm.
Team building và Sự kiện Đồng nghiệp theo hoạt động của IHG.
Bảo hiểm xã hội theo Luật Lao động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-26 00:55:03