Cộng Tác Viên Hỗ Trợ Phần Mềm (Tổng Đài)

Hỗ trợ khách hàng:
Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về:
Ghi nhận các yêu cầu vượt ngoài phạm vi hỗ trợ để chuyển tiếp cho bộ phận liên quan.
Sử dụng chữ ký số trong hệ thống hóa đơn.
Hỗ trợ khách hàng qua các kênh: điện thoại, chat, email hoặc hệ thống ticket.
Xuất hóa đơn điện tử, xử lý lỗi hóa đơn.
Quy trình thay đổi mã số thuế và địa chỉ doanh nghiệp.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
Theo dõi, cập nhật và áp dụng các thay đổi liên quan đến chính sách thuế, hóa đơn, kê khai điện tử.
Đảm bảo chỉ số SLA (thời gian xử lý), tỷ lệ xử lý đúng hạn và mức độ hài lòng của khách hàng.
Nghiệp vụ và báo cáo:
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử hỗ trợ vào hệ thống CRM.
Ghi nhận lỗi hệ thống, góp ý từ khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.

Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel), sử dụng tốt hệ thống CRM và công cụ hỗ trợ khách hàng (chat, ticket).
Hiểu biết cơ bản về luật thuế, hóa đơn điện tử, quy trình kê khai thuế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong công ty kế toán dịch vụ, hoặc từng sử dụng phần mềm kế toán/hóa đơn điện tử.
Tốt nghiệp hoặc đang theo học các ngành: Kế toán, Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan.
Khả năng tiếp thu nhanh, cập nhật chính sách và nghiệp vụ mới.
Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có tinh thần hỗ trợ và trách nhiệm cao.

Mức lương cạnh tranh + thưởng theo chất lượng dịch vụ.
Được đào tạo về phần mềm, kỹ năng và nghiệp vụ kỹ thuật trong quá trình làm việc
Môi trường công nghệ, trẻ trung, linh hoạt và cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-01 18:45:03