CRM Solutions Expert / Senior CRM Consultant

Thiết kế, triển khai và tối ưu hệ thống CRM thống nhất cho hệ sinh thái SOVICO, tích hợp dữ liệu khách hàng từ đa kênh: hàng không (Vietjet), tài chính (HDBank, Galaxy Pay), loyalty (Galaxy Joy), nghỉ dưỡng và bất động sản. Xây dựng Customer 360 view phục vụ cá nhân hóa trải nghiệm và tối đa hóa giá trị khách hàng trọn đời (CLV).
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
• Tích hợp CRM với các hệ thống: ERP, Data Warehouse, Marketing platforms (Google Ads, Facebook), Communication tools
• Thiết kế Customer 360 architecture: tích hợp dữ liệu khách hàng từ Galaxy Pay (transactions), Galaxy Joy (loyalty points), Vietjet (bookings), HDBank (banking), bất động sản (property ownership)
• Xây dựng Marketing Automation workflows: lead nurturing, campaign management, segmentation, personalization engine
• Xây dựng Sales Force Automation: lead management, pipeline tracking, forecasting, territory management cho B2B sales teams
• Implement Customer Analytics & Reporting: dashboards, funnel analysis, customer health score, NPS tracking
• Triển khai và customize CRM platform (Salesforce/Microsoft Dynamics 365/HubSpot) cho các business units: Sales, Marketing, Service, Loyalty
• Thiết kế và triển khai Omnichannel Customer Service: call center integration (CTI), chatbot, email, social media, in- app messaging
• Quản lý data quality trong CRM: deduplication, data enrichment, data governance policies
• Xây dựng CRM Strategy và thiết kế kiến trúc CRM thống nhất cho toàn hệ sinh thái SOVICO: Unified Customer Profile, Cross- sell/Upsell engines, Journey Orchestration

• Hiểu biết về CRM Analytics: Einstein Analytics, PowerBI embedded, customer segmentation models (RFM, CLV)
• Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, trong đó ít nhất 4 năm vai trò CRM
• Kinh nghiệm tích hợp CRM với các hệ thống third- party: telephony (CTI), payment, ERP, data warehouse
• Architect/Lead Consultant
• Kinh nghiệm với Marketing Automation: Salesforce Marketing Cloud, Marketo, HubSpot hoặc tương đương
• Kinh nghiệm triển khai CRM quy mô lớn cho tổ chức có 1,000+ CRM users và millions of customer records
• Kinh nghiệm với Customer Data Platform (CDP) và Data Integration: Segment, mParticle, hoặc custom CDP solutions
• Am hiểu sâu về CRM processes: Lead- to- Cash, Quote- to- Order, Case Management, Campaign Management, Loyalty Programs
• Kỹ năng stakeholder management, facilitation workshops và change management
• Chuyên sâu ít nhất 1 nền tảng CRM: Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud), Microsoft Dynamics 365 CE, hoặc HubSpot Enterprise
ƯU TIÊN / LỢI THẾ
• Kinh nghiệm CRM trong ngành hàng không, hospitality, fintech hoặc retail
• Hiểu biết về GDPR, Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân Việt Nam (Nghị định 13/2023) trong quản lý CRM data
• Chứng chỉ Salesforce (Administrator, Platform Developer, Sales/Service Cloud Consultant) hoặc Microsoft Dynamics certifications
• Kinh nghiệm với AI- powered CRM: predictive lead scoring, next- best- action, chatbot/voicebot integration

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-04 18:30:03