Customer Experience (CX) Part-Time

Mục tiêu công việc
Tại Phan An, chúng tôi không tuyển một người "trả lời tin nhắn". Chúng tôi tìm kiếm một người bạn đồng hành cùng khách hàng, người đại diện cho sự tinh tế của dòng sản phẩm Rausch đến từ Thụy Sĩ. Với triết lý Omotenashi, nhiệm vụ của bạn là mang đến sự chăm sóc vượt trên cả sự mong đợi, khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng ngay cả khi họ chưa đưa ra yêu cầu
Nhiệm vụ chính
Tư vấn & Chăm sóc (Tư duy: Khách đến như người thân về nhà)
- Tư vấn thấu cảm: Tiếp nhận tin nhắn/bình luận trên các kênh (Website, Facebook, Shopee, TikTok Shop). Dựa trên kịch bản (script), bạn cần lắng nghe "nỗi đau" về tóc/da đầu của khách để đưa ra liệu trình Rausch phù hợp nhất.
- Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận phản hồi tiêu cực với thái độ bình tĩnh, chân thành và giải quyết vấn đề dựa trên quyền lợi cao nhất của khách hàng (hoàn tiền, đổi trả,...).
- Dự đoán nhu cầu: Chủ động cung cấp thêm thông tin hữu ích (cách gội đúng, lưu ý khi dùng kết hợp) trước khi khách phải hỏi.
Vận hành đa kênh (Tư duy: Chỉn chu từng điểm chạm)
- Shopee & TikTok Shop: Đảm bảo tỷ lệ phản hồi chat >95% và thời gian phản hồi
- Facebook/Tiktok/ Website: Chăm sóc kỹ các bình luận (comment) và tin nhắn. Duy trì giọng văn (Tone of Voice) tinh tế, ấm áp, đề cao trải nghiệm với sản phẩm.
Duy trì mối quan hệ (Tư duy: Chăm sóc trọn đời)
- Thực hiện các hoạt động "Happy Call" hoặc nhắn tin hỏi thăm sau khi khách nhận hàng để hướng dẫn sử dụng, ghi nhận phản hồi chất lượng dịch vụ
- Ghi nhận feedback sau 2 tuần của khách hàng, giải đáp thắc mắc và tư vấn để khách có trải nghiệm tốt hơn

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-29 01:40:03