Customer Experience Executive

Chuyên viên trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Executive)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Nghiên cứu khách hàng và đo lường CX

+ Đánh giá, đo lường trải nghiệm khách hàng với các chỉ số cơ bản và nâng cao.
+ Thu thập thông tin dữ liệu về cảm nhận của khách hàng bằng các hình thức định lượng và định tính: interview, survey, focus group discussion…
+ Phân tích nhu cầu của khách hàng.
+ Nghiên cứu xu hướng khách hàng, xu hướng công nghệ ứng dụng vào quản trị và thiết kế trải nghiệm khách hàng.
+ Thiết lập, theo dõi hành trình khách hàng qua các kênh, các điểm tiếp xúc.

Phân tích vấn đề ảnh hưởng CX

+ Theo dõi, quan sát các luồng nghiệp vụ trong tổ chức và các luồng tương tác ra bên ngoài với khách hàng, nhận diện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng tại các điểm chạm.
+ Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề.

Thiết kế, triển khai giải pháp nâng cao CX

+ Đồng hành phối hợp và thúc đẩy các bộ phận, phòng ban triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
+ Đưa ra những ý tưởng, giải pháp mới hoặc giải pháp cải tiến nhằm mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
+ Xây dựng quy trình, template, tiêu chuẩn cần có để đạt được trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mỗi điểm tiếp xúc.

Thúc đẩy văn hóa Customer Centric

+ Phối hợp thiết lập kế hoạch cài đặt văn hóa Customer Centric vào các hoạt động tuyển dụng, phát triển nguồn lực, review, đào tạo, truyền thông…
+ Tham gia sáng tạo, hiệu chỉnh nội dung về văn hóa Customer Centric.
+ Hướng dẫn các quy trình, công cụ… liên quan khách hàng cho các bộ phận, phòng ban. ∙ Các công tác khác:
+ Lập báo cáo nghiên cứu xu hướng hoặc báo cáo thống kê, phân tích.
+ Có thể tham gia các công việc, dự án khác liên quan đến trải nghiệm khách hàng theo phân công của quản lý.
YÊU CẦU KINH NGHIỆM

Trình độ và kinh nghiệm

- Tốt nghiệp Đại học bằng Khá, các ngành liên quan đến Kinh doanh, Kinh tế, Truyền thông – Marketing hoặc các ngành liên quan.
- Trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trải nghiệm khách hàng hoặc 3 năm kinh nghiệm Marketing/nghiên cứu thị trường, Quản lý thương hiệu, Quản lý chất lượng, Quản trị chuyển đổi số, Customer Intelligence… hoặc liên quan

Kiến thức

- Kiến thức căn bản về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng của Công ty đang làm việc và VCS.- Kiến thức về các nguyên tắc của trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
- Kiến thức về phương pháp xây dựng customer journey map.
- Kiến thức về các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (cơ bản và nâng cao).
- Kiến thức cơ bản về các hệ thống dữ liệu khách hàng (CRM, CXM, CDP…).
- Kiến thức về Design Thinking.

Kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng lập báo cáo bằng Powerpoint, Excel.
- Kỹ năng phân tích vấn đề.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu.
- Kỹ năng phỏng vấn/khảo sát khách hàng.
- Kỹ năng tự học, tự nghiên cứu.

Mindset

- Tư duy hệ thống và logic tốt.
- Có tư duy Customer Centric/People Centric.
QUYỀN LỢI
- Các câu lạc bộ công ty: Bóng bàn, Bóng đá, Pes, Bi- a, AOE, v.v.
- Giải thưởng ghi nhận năng lực, các đóng góp nổi bật kịp thời
- Tận hưởng nhiều sự kiện của công ty, từ thi đấu thể thao, tiệc sinh nhật hàng tháng, xây dựng đội ngũ hàng quý đến tiệc năm mới, chuyến đi công ty, v.v.
- Văn phòng hạng A, tầng cao view thoáng, ngắm trọn thành phố, luồng thang máy riêng
- Góc sách miễn phí với những cuốn sách chọn lọc
- Package thu nhập hấp dẫn, thưởng thành tích hàng tháng, quý, năm
- 15 ngày phép/năm bao gồm 12 ngày phép theo Luật Lao động và 3 ngày phép nghỉ dưỡng nguyên lương, nghỉ lễ thành lập QĐNDVN 22/12
- 12 ngày phép hàng năm theo Luật Lao Động và 3 ngày nghỉ mát, nghỉ ngày lễ 22/12- Khám sức khỏe định kì hàng năm
THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Thời gian làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6
- Buổi sáng: bắt đầu trong khoảng 8h30- 9h & tự quản lý thời gian làm việc 8 tiếng/ngày; nghỉ trưa 1h30 phút
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Tầng 41 Keangnam Landmark 72, Nam Từ Liêm, Hà Nội

career growth, yearly bonus financial benefits

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-05 01:20:03