Customer Experience Manager
ONE GROUP
Mức lương
Đang cập nhật
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Thông tin cơ bản
Mô tả công việc
Thiết kế & quản lý Customer Journey đa kênh
Xây dựng Customer Journey Map cho TikTok, Facebook, Shopee, Web/App.
Đề xuất tối ưu UI/UX, kịch bản tư vấn, nội dung thông báo, flow chăm sóc.
Xác định điểm chạm quan trọng ảnh hưởng quyết định mua & trải nghiệm.
Quản lý CS & xử lý vấn đề phát sinh
Chuẩn hóa kịch bản phản hồi & tiêu chuẩn dịch vụ.
Xử lý escalated cases: khách khó tính, đổi trả phức tạp, khiếu nại.
Quản lý team CS: inbox, hotline, Zalo, comment, review.
Thiết lập SLA phản hồi & SLA xử lý theo từng kênh.
Xây dựng & quản trị quy trình đổi trả – bảo hành – khiếu nại
Thiết kế chính sách đổi trả theo đặc thù ngành hàng.
Phối hợp kho – vận hành – tài chính để tối ưu chi phí & tránh thất thoát.
Rút ngắn thời gian xử lý, giảm lỗi lặp lại & giảm tỷ lệ khiếu nại.
Phối hợp cross- function (nhiệm vụ trọng yếu)
Phối hợp Vận hành để giảm lỗi giao nhầm, chậm hàng, thiếu hàng.
Làm việc với R&D để phản hồi lỗi sản phẩm & insight người dùng.
Làm việc với Ads/Content để xây dựng thông điệp đúng – rõ – nhất quán.
Làm việc với Live/Affiliate để kiểm soát lời hứa, hạn chế kỳ vọng sai.
Phân tích dữ liệu & báo cáo
Báo cáo tuần/tháng đến Ban Giám Đốc.
Đưa insight cải tiến sản phẩm, chính sách, content và bán hàng.
Thực hiện Root Cause Analysis (5 Why) cho các vấn đề lớn.
Theo dõi các chỉ số: CSAT, NPS, refund rate, complaint rate.
Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động
Tự động hóa: chatbot, email, SMS, Zalo.
Phối hợp CRM để xây dựng flow: chăm sóc sau mua, upsell, cross- sell.
Xây dựng knowledge- base nội bộ & cho khách hàng.
Yêu cầu công việc
Kỹ năng giao tiếp – điều phối – quản lý đội nhóm.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, tư duy hệ thống, xử lý vấn đề nhanh.
Từ 3–5 năm kinh nghiệm CX, CS, vận hành, Business Analyst hoặc Product/CX Ops.
Ưu tiên có kinh nghiệm với đa kênh: Shopee, TikTok Shop, Meta Ads, CRM.
Hiểu về thương mại điện tử, social commerce, livestream, marketplace.
Ưu tiên ứng viên 9x, có laptop cá nhân
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm
Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-07 01:05:02
Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin Customer Experience Manager - Mã tin đăng: 5425909. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi
ONE GROUP
Quy mô: Cập nhật
Trụ sở: Cập nhật
Bí kíp tìm việc an toàn
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
1. Dấu hiệu phổ biến:
Nội dung mô tả công việc sơ sài, không đồng nhất với công việc thực tế
Hứa hẹn "việc nhẹ lương cao", không cần bỏ nhiều công sức dễ dàng lấy tiền "khủng"
Yêu cầu tải app, nạp tiền, làm nhiệm vụ
Yêu cầu nộp phí phỏng vấn, phí giữ chỗ...
Yêu cầu ký kết giấy tờ không rõ ràng hoặc nộp giấy tờ gốc
Địa điểm phỏng vấn bất bình thường
2. Cần làm gì khi gặp việc làm, công ty không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với chúng tôi thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
- Hoặc liên hệ qua kênh hỗ trợ ứng viên của jobshay.com:
Email: Jobshay@gmail.com
Hotline: 0961.469.398
Tiện ích hỗ trợ bạn
Việc làm đề xuất liên quan
Việc làm đã xem gần đây
Từ khóa tìm việc làm
Customer manager tại tỉnh/thành
