Customer Insight Manager

Được thành lập với sứ mệnh cách mạng hóa ngành logistics và định hướng phát triển dựa trên nền tảng công nghệ, GHN không ngừng ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến trên mỗi đơn hàng- nhằm tinh gọn quy trình vận hành, nâng cao hiệu suất giao nhận và mang lại trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, an toàn, hiệu quả cho mọi đối tượng Khách hàng- từ Sàn thương mại điện tử, Nhà bán lẻ đến Người tiêu dùng cá nhân.
Sở hữu mạng lưới phủ rộng khắp 34 tỉnh thành và chiến lược đổi mới liên tục cùng hệ thống cơ sở hạ tầng vững chắc, GHN đã và đang khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử và logistics- một ngành đang tăng trưởng mạnh mẽ tại Việt Nam.
Giao Hàng Nhanh (GHN) là một trong những doanh nghiệp logistics hàng đầu tại Việt Nam- tự tin cung cấp dịch vụ vượt trội: "THÔNG MINH HƠN, NHANH HƠN, CHI PHÍ TỐT HƠN", hỗ trợ hàng triệu doanh nghiệp tối ưu hóa và tạo ra hàng nghìn việc làm cho người dân Việt Nam.
MỤC ĐÍCH VÀ TRÁCH NHIỆM
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Xây dựng và nâng cao trải nghiệm khách hàng (KH) xuyên suốt hành trình sử dụng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng, gắn bó và giá trị lâu dài của KH đối với Giao Hàng Nhanh. Đóng vai trò cầu nối- giám sát thực thi và đảm bảo kết quả các chiến lược chuyển đổi phản hồi KH thành các sáng kiến cải tiến trải nghiệm toàn diện.
CÔNG VIỆC CHÍNH

Theo dõi hành trình KH & khai thác/ đánh giá trải nghiệm KH tại các điểm chạm (Tỷ trọng công việc 25%): Giám sát và phân tích hành trình KH toàn diện trên các điểm chạm (touchpoints) bằng các công cụ định tính và định lượng, kiểm soát quy trình chất lượng.
Quản lý nhân sự (Tỷ trọng công việc 15%)
Phát triển sáng kiến cải thiện trải nghiệm KH, Mục tiêu đóng góp vào các hoạt động đổi mới nâng cấp vận hành/ dịch vụ và phát triển sản phẩm mới/ tìm kiếm thị trường tiềm năng của công ty (Tỷ trọng công việc 25%): Biến insight thành các sáng kiến cụ thể giúp nâng cao sự hài lòng và giảm thiểu cảm xúc tiêu cực của KH trong hành trình sử dụng GHN: Chủ động hoặc Phối hợp với các phòng ban liên quan để chuyển những hiểu biết thành các đề xuất có thể thực hiện
Quản lý quy trình có tương tác với KH (Tỷ trọng công việc 20%): Nằm trong khuôn khổ kiểm soát & cải thiện điểm chạm: Rà soát để phát hiện các điểm bất cập và điều chỉnh quy trình có tương tác với KH và Xây dựng tiêu chí kiểm tra đảm bảo quy trình nội bộ hiệu quả, tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng (toàn hành trình KH)

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Kỹ năng học tập suốt đời (lifelong learning), kiên trì và linh hoạt
Có kinh nghiệm ở vị trí quản lý (công việc và con người).
Kỹ năng phân tích nhạy bén để diễn giải dữ liệu phức tạp và chuyển đổi thành những cải tiến có thể thực hiện được.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và quản lý thay đổi (change management)
Kỹ năng làm việc liên phòng ban, giao tiếp hiệu quả và dẫn dắt dự án
Có tính xây dựng cao trong mọi hoạt động với công việc/ con người
Kỹ năng lãnh đạo/ hoạch định kế hoạch/làm chiến lược.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, vận hành hoặc phân tích khách hàng.

PHÚC LỢI

Đóng BHXH, BHYT, BHTN trên 100% lương thực tế.
Cơ hội trải nghiệm 34 tỉnh thành, tiếp xúc đa dạng văn hóa nhờ hệ thống bưu cục toàn quốc.
Thưởng tháng 13 và thưởng hiệu suất minh bạch, dựa trên kết quả đánh giá.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, ghi nhận và trao quyền.
Xét tăng lương hàng năm theo năng lực và thành tích.
Bảo hiểm sức khỏe Generali cao cấp, mở rộng cho người thân với ưu đãi.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-04 21:40:02