Customer Support (IT/ English Required) / Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Quốc Tế

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng quốc tế (sử dụng English). Trên các công cụ help desk, email.
Làm cầu nối giữa khách hàng và team phát triển: tiếp nhận, phân tích, tái hiện issue/bug, thu thập log; phối hợp theo dõi tiến độ xử lý, xác nhận lại với khách hàng sau khi fix và ghi nhận feedback để cải thiện tài liệu, sản phẩm.
Tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ và cập nhật các thay đổi mới nhất về sản phẩm.
Hỗ trợ khách hàng sử dụng và cấu hình các plugin cho Jira và Confluence. (Có tài liệu để học và môi trường để thực hành)
Thi thoảng có thể tương tác với khách thông qua video call để hỗ trợ.

Khả năng Tiếng Anh trình độ cao, kỹ năng viết và giao tiếp tốt (Vui lòng gửi CV ứng tuyển bằng Tiếng Anh và ghi rõ trình độ tiếng Anh trong CV)
Có kỹ năng viết, giao tiếp tốt và kinh nghiệm xử lý phản hồi công khai từ khách hàng.
Sẵn sàng học hỏi và tìm hiểu các kiến thức mới
Có kinh nghiệm customer support trên 1 năm.
Có hiểu biết cơ bản về ứng dụng web

Thu nhập

Mức lương được deal theo khả năng làm việc và kinh nghiệm của ứng viên
Mức lương khởi điểm: up to 30.000.000 GROSS

Đánh giá thành tích

Review thành tích và lương 2 lần/ năm
Mọi cố gắng, nỗ lực luôn được ghi nhận và có phần thưởng xứng đáng.

Phúc lợi

Hưởng các chính sách bảo hiểm (BHXH, BHYT) và các phúc lợi khác theo quy định của Luật lao động và quy chế công ty.
Được tham gia các hoạt động Team building của công ty hàng năm.
Được tham gia coffee break giao lưu hàng tuần, có đồ uống, đồ ăn nhẹ tại văn phòng.
Thưởng KPIs, thưởng dự án, thưởng theo kết quả của Bộ phận và các khoản Thưởng các ngày lễ, Tết trong năm theo quy định của công ty;

Cơ hội học hỏi, phát triển

Có đội nhóm sát sao hướng dẫn, hỗ trợ cùng nhau phát triển.
Sử dụng các tool quản lý công việc, quản lý tài liệu hiệu suất.
Làm việc trong môi trường quốc tế, năng động và chuyên nghiệp.
Công ty sẵn sàng trao cơ hội và khuyến khích nhân viên phát triển lên năng lực quản lý.
Được ghi nhận, đánh giá thường xuyên trên kết quả công việc.
Được hướng dẫn bởi mentor và đồng nghiệp có nhiều kinh nghiệm.

Môi trường làm việc

Môi trường làm việc trẻ trung, luôn đề cao tính chủ động, linh hoạt, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, tài năng, trẻ trung.
Trang phục thoải mái.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-22 21:25:02