Dịch Vụ Khách Hàng

Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và tối ưu các chương trình Chăm sóc Khách hàng trên toàn bộ vòng đời hợp đồng, đảm bảo:
Trải nghiệm khách hàng vượt trội
Kiểm soát chi phí & rủi ro hiệu quả
Thiết kế & triển khai Chương trình Chăm sóc Khách hàng
Xây dựng chiến lược, roadmap chương trình hàng năm (ví dụ: Customer Care 2026+).
Phối hợp đăng ký Sở Công Thương khi chương trình yêu cầu.
Thiết kế phân hạng khách hàng (segmentation/tiers); rà soát & cập nhật định kỳ theo tăng trưởng kinh doanh và thực tiễn vận hành.
Thực hiện lập tờ trình (mục tiêu, rationale, cơ cấu chi phí, rủi ro – kiểm soát), trình phê duyệt đúng thẩm quyền.
Xây dựng thể lệ – điều khoản – quy tắc tham gia, tiêu chí ghi nhận, quy trình quay số – trao thưởng.
Khai thác các điểm chạm cảm xúc: sinh nhật, lễ tết, sau bán, sự kiện bảo hiểm...
Vận hành chương trình Customer Care
Vận hành cơ chế kích hoạt quà tặng/e- voucher, kiểm soát quy trình.
Triển khai thăm hỏi khách hàng khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, thực hiện service recovery khi có lỗi từ công ty/đối tác.
Thiết lập & quản lý SOP hành trình chăm sóc khách hàng; đối soát định kỳ.
Quản lý vendor: SLA, chất lượng dịch vụ, bảo mật, quy trình nghiệm thu, lưu vết.
Điều phối & phân nhóm dữ liệu khách hàng theo từng chương trình.

Có kinh nghiệm phối hợp với Marketing về nội dung – kênh – triển khai chiến dịch.
Am hiểu sản phẩm BHNT & hành trình khách hàng.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Kinh tế, Marketing, Quản trị Kinh doanh, Tài chính/Bảo hiểm.
Ưu tiên mạnh: từng làm việc với Techcombank (TCB) hoặc hệ thống Bancassurance.
Có 5–7 năm kinh nghiệm trong mảng CS/CX/CRM, ưu tiên ngành Bảo hiểm nhân thọ hoặc Tài chính – Ngân hàng.
Tiếng Anh: giao tiếp & xử lý văn bản tốt.
Ưu tiên có chứng chỉ nghề nghiệp tài chính – bảo hiểm – ngân hàng hoặc bằng cấp quốc tế liên quan.

- Được tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank.
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Ký hợp đồng lao động với Techcombank và hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi và các chương trình ưu đãi dành cho CBNV

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-02 06:45:02