Dịch Vụ Khách Hàng

Vận hành Call Center
Theo dõi & đánh giá chất lượng cuộc gọi (QA); đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
Xây dựng/điều chỉnh kịch bản cuộc gọi & quy trình xử lý.
Quản lý dashboard, đối soát số liệu và thực hiện báo cáo định kỳ/ad- hoc.
Phối hợp với vendor Call Center để tối ưu năng suất, chất lượng và chi phí.
Giám sát hoạt động tổng đài hằng ngày, đảm bảo tuân thủ SLA và quy định CS.
Quản trị hệ thống CRM
Tham gia phát triển, cải tiến tính năng CRM (email/Zalo/SMS, automation...).
Kiểm thử (UAT) và nghiệm thu tính năng mới cùng IT/vendor.
Xây dựng & cập nhật SOP liên quan đến Call Center, CRM và CS Operations.
Phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất insight để nâng cao hiệu quả CS.
Vận hành CRM: phân bổ khách hàng, tạo workflow, theo dõi ticket & campaign.
Báo cáo & Phân tích
Theo dõi KPI Call Center & CRM để hỗ trợ ra quyết định.
Xây dựng & vận hành bộ báo cáo: SLA, TAT, call performance, CRM pipeline...
Thực hiện báo cáo đánh giá hiệu quả các chiến dịch CSKH.
Đào tạo & Hỗ trợ nội bộ
Là đầu mối tư vấn chuyên môn về Call Center, CRM và trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo nhân viên mới/nhóm liên quan về quy trình chăm sóc khách hàng.

Trình độ & Kinh nghiệm
5–7 năm kinh nghiệm tại vị trí liên quan: Call Center, CRM, Customer Service.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong bảo hiểm nhân thọ, ngân hàng, tài chính.
Tốt nghiệp Đại học các ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, CNTT hoặc lĩnh vực liên quan.
Kiến thức & Kỹ năng chuyên môn
Nắm vững hệ thống CRM và vận hành workflow/campaign.
Hiểu rõ hoạt động Contact Center, SLA, QA và Customer Journey.
Tư duy hướng khách hàng, tỉ mỉ, cẩn trọng, chủ động cải tiến.
Có kinh nghiệm quản lý dự án (PM) hoặc đóng vai trò SME trong các dự án CS/CRM.
Kỹ năng giao tiếp – phân tích – xử lý vấn đề tốt.
Thành thạo Excel; biết Power BI hoặc SQL là lợi thế lớn.
Năng lực chuyên môn (Functional Competencies)
Giao tiếp hiệu quả
Tư duy phân tích
Giải quyết vấn đề
Báo cáo & phân tích dữ liệu
Nhạy bén kinh doanh

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Được tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank.
- Ký hợp đồng lao động với Techcombank và hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi và các chương trình ưu đãi dành cho CBNV

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-02 06:45:02