Điều Hành Tour Du Thuyền

Mục tiêu công việc
Phối hợp hiệu quả với các bộ phận nội bộ và đối tác để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, hạn chế tối đa phát sinh và khiếu nại.
Đảm bảo hoạt động khai thác tàu/du thuyền diễn ra an toàn – đúng lịch – đúng dịch vụ – đúng cam kết bán hàng.
Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
Điều hành tour tàu ngày (Catamaran Hạ Long & Catamaran Cát Bà)

Lên danh sách khách (guest list), phân loại khách (FIT/GIT/VIP), gửi danh sách cho tàu, hướng dẫn viên và các bộ phận liên quan.
Tiếp nhận booking từ bộ phận Sales/Inbound, kiểm tra đầy đủ thông tin: ngày tour, số lượng khách, quốc tịch, yêu cầu đặc biệt.
Phối hợp sắp xếp:
Xe đón/trả (nếu có)
Hướng dẫn viên
Bến tàu, giờ check- in/check- out
Theo dõi vận hành tour trong ngày, xử lý kịp thời các phát sinh (thời tiết, giờ tàu, khách đến muộn, thay đổi dịch vụ…).
Cập nhật tình trạng tour cho Sales/Leader điều hành.

2. Điều hành tàu ngủ đêm (Oasis Bay Hạ Long)

Nhận booking tàu ngủ đêm, kiểm tra tình trạng cabin, phân cabin theo booking.
Phối hợp với tàu về:
Danh sách khách, quốc tịch
Yêu cầu ăn uống (diet, allergy)
Các dịch vụ phát sinh (kayak, spa, birthday, honeymoon, charter…)
Theo dõi lịch trình 2N1Đ / 3N2Đ, đảm bảo thực hiện đúng chương trình đã bán.
Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình khách lưu trú trên tàu.

3. Phối hợp & kiểm soát chất lượng dịch vụ

Là đầu mối làm việc với:
Nhà xe, bến tàu, đối tác liên quan
Hướng dẫn viên
Thuyền trưởng, quản lý tàu, đội tàu
Ghi nhận phản hồi của khách, báo cáo các sự cố/dịch vụ chưa đạt để cải thiện.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ thực tế so với chương trình và báo giá đã bán.

4. Xử lý sự cố & khiếu nại

Báo cáo chi tiết sự cố cho Leader Điều hành/Ban lãnh đạo (nếu cần).
Phối hợp với các bên liên quan để đưa ra phương án xử lý nhanh chóng, hợp lý.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách trong và sau tour theo đúng quy trình công ty.

5. Báo cáo & hồ sơ

Cập nhật đầy đủ dữ liệu tour/tàu lên hệ thống hoặc file theo dõi chung.
Thực hiện các báo cáo:
Báo cáo tuần/tháng theo yêu cầu
Báo cáo vận hành ngày
Lưu trữ booking, hợp đồng, xác nhận dịch vụ liên quan đến tàu.

Quyền hạn

Đề xuất cải tiến quy trình điều hành tàu nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Đề xuất phương án điều chỉnh vận hành khi có phát sinh (trong phạm vi cho phép).

Có tư duy phản biện và kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định
Có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình
Yêu thích ngành du lịch và sẵn sàng học hỏi
Có kiến thức nền tảng trong lĩnh vực lữ hành, khách sạn
Có khả năng lãnh đạo và quản lý
Có năng lực lên kế hoạch và kỹ năng tổ chức, đảm bảo tiến độ thực hiện công việc theo thứ tự ưu tiên
Tiếng Anh tốt
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 06 tháng trở lên

Làm việc từ Thứ 2- Thứ 6 (theo ca phân công từ QLTT), thứ 7 và chủ nhật trực online tại nhà
Cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách quốc tế, đối tác quốc tế
Hỗ trợ chi phí hoặc tổ chức khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm
Du lịch team building, dã ngoại, sinh hoạt nội bộ định kỳ
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật
Cơ hội thăng tiến rõ ràng
12 ngày phép/năm
Phụ cấp gửi xe + điện thoại
Lương cơ bản cạnh tranh và rõ ràng về cơ chế thưởng + hoa hồng
Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, kết hôn, sinh con

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-24 16:45:02