E-commerce Customer Service Team Leader

Theo dõi các chỉ số: thời gian phản hồi, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ hoàn hàng do CSKH, đánh giá xấu.
Phối hợp với kho vận, kế toán để xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền đúng quy trình.
Đào tạo nhân viên, hỗ trợ và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ.
Báo cáo KPI tuần/ tháng của team CSKH.
Là đầu mối xử lý các case khó, khiếu nại escalated, review xấu trên sàn TMĐT.
Rà soát, tối ưu quy trình CSKH, kịch bản chat, chuẩn hóa xử lý khiếu nại, tăng trải nghiệm khách hàng.
Trực tiếp tư vấn khách hàng, xử lý khiếu nại, đổi trả trên 1 sàn TMĐT để hiểu luồng quy trình của sàn.
Phân công công việc, theo dõi và đảm bảo chất lượng xử lý chat/call của team CSKH trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada, Tiki) và Fanpage, Zalo, Website.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có kỹ năng quản lý, tư duy hệ thống, chủ động đề xuất giải pháp.
Đánh máy nhanh, thành thạo tin học văn phòng.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm lead team CSKH về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là 1 lợi thế.
Nhiệt tình, chịu khó, có trách nhiệm cao trong công việc.
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khéo léo trong xử lý tình huống.

QUYỀN LỢI

Các quyền lợi + phụ cấp khác hưởng theo thâm niên.
Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân.
Chế độ phép năm theo quy định, tăng theo thâm niên.
Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh.
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm.
Lương + thưởng KPI: 10,000,000 – 15,000,000 VNĐ (thỏa thuận theo năng lực).
Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ.
Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm.
Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật.

Thời gian làm việc

Chiều 13h00 – 17h00.
Sáng 08h00 – 12h00.
Thứ 2- Thứ 7.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-25 18:30:03