E-commerce Customer Service Team Leader
CÔNG TY TNHH HOTAKI
Mức lương
15 triệu
Địa điểm làm việc
Bình Tân, Hồ Chí Minh
Thông tin cơ bản
Mô tả công việc
Mô tả công việc
Phối hợp với kho vận, kế toán để xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền đúng quy trình.
Phân công công việc, theo dõi và đảm bảo chất lượng xử lý chat/call của team CSKH trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada, Tiki) và Fanpage, Zalo, Website.
Rà soát, tối ưu quy trình CSKH, kịch bản chat, chuẩn hóa xử lý khiếu nại, tăng trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo nhân viên, hỗ trợ và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ.
Là đầu mối xử lý các case khó, khiếu nại escalated, review xấu trên sàn TMĐT.
Theo dõi các chỉ số: thời gian phản hồi, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ hoàn hàng do CSKH, đánh giá xấu.
Báo cáo KPI tuần/ tháng của team CSKH.
Trực tiếp tư vấn khách hàng, xử lý khiếu nại, đổi trả trên 1 sàn TMĐT để hiểu luồng quy trình của sàn.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc
Có kinh nghiệm lead team CSKH về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là 1 lợi thế.
Đánh máy nhanh, thành thạo tin học văn phòng.
Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khéo léo trong xử lý tình huống.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Nhiệt tình, chịu khó, có trách nhiệm cao trong công việc.
Có kỹ năng quản lý, tư duy hệ thống, chủ động đề xuất giải pháp.
Quyền lợi
Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật.
Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm.
Các quyền lợi + phụ cấp khác hưởng theo thâm niên.
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh.
Chế độ phép năm theo quy định, tăng theo thâm niên.
Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ.
Lương + thưởng KPI: 10,000,000 – 15,000,000 VNĐ (thỏa thuận theo năng lực).
Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm.
Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân.
Thời gian làm việc
Sáng 8h – 12h, Chiều 13h – 17h
Thứ 2- Thứ 7
Địa điểm làm việc
Văn phòng JoyMall- 78/4 Đường số 1, Khu tái định cư Lý Chiêu Hoàng, Phường An Lạc, Thành phố Hồ Chí Minh
Quyền lợi
user defined, user defined
Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-25 18:30:03
Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin E-commerce Customer Service Team Leader - Mã tin đăng: 5542527. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi
CÔNG TY TNHH HOTAKI
Quy mô: Cập nhật
Trụ sở: Cập nhật
Bí kíp tìm việc an toàn
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
1. Dấu hiệu phổ biến:
Nội dung mô tả công việc sơ sài, không đồng nhất với công việc thực tế
Hứa hẹn "việc nhẹ lương cao", không cần bỏ nhiều công sức dễ dàng lấy tiền "khủng"
Yêu cầu tải app, nạp tiền, làm nhiệm vụ
Yêu cầu nộp phí phỏng vấn, phí giữ chỗ...
Yêu cầu ký kết giấy tờ không rõ ràng hoặc nộp giấy tờ gốc
Địa điểm phỏng vấn bất bình thường
2. Cần làm gì khi gặp việc làm, công ty không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với chúng tôi thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
- Hoặc liên hệ qua kênh hỗ trợ ứng viên của jobshay.com:
Email: Jobshay@gmail.com
Hotline: 0961.469.398
Tiện ích hỗ trợ bạn
Việc làm đề xuất liên quan
Hiện tại chúng tôi chưa có việc làm đề xuất phù hợp với bạn.
Việc làm đã xem gần đây
Từ khóa tìm việc làm
Customer service team leader tại tỉnh/thành
