Engineer

Vị trí chịu trách nhiệm thực thi và điều phối hoạt động Problem Management, đồng thời chủ động phân tích và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao độ ổn định hệ thống CNTT.
Problem Management Execution & Coordination

Đảm bảo Problem lifecycle được thực hiện đầy đủ
Chủ động quản lý Problem records
Thực hiện và điều phối quy trình Problem Management

Root Cause Analysis (RCA)

Thực hiện và dẫn dắt RCA cho:
Incidents lặp lại
Incidents có impact trung bình – cao
Xác định:
Root cause
Contributing factors
Đảm bảo RCA có thể hành động

Technical Investigation

Phân tích log đa tầng:
Application / Backend / Database / Infrastructure
Sử dụng:
ELK / Splunk / Grafana / Prometheus
Truy vết end- to- end flow

Corrective & Preventive Action Management

Theo dõi và thúc đẩy triển khai:
Corrective actions
Preventive actions
Đảm bảo closure đúng hạn
Phối hợp với Change Management

Trend Analysis & Continuous Improvement

Nhận diện vấn đề hệ thống
Phân tích xu hướng incident
Đề xuất:
cải tiến quy trình
giảm incident volume
cải tiến monitoring

Metrics & Reporting

Theo dõi:
Incident recurrence
Problem resolution effectiveness
Đóng góp xây dựng dashboard
Chuẩn bị báo cáo RCA / Problem

Stakeholder Collaboration

Làm việc với:
Application / Infrastructure / Network / DevOps
Hỗ trợ các team trong phân tích sự cố
Giao tiếp giữa technical và business

Compliance & Governance

Đảm bảo tuân thủ ITIL
Hỗ trợ audit và kiểm tra nội bộ

Education / Trình độ học vấn

Tốt nghiệp Đại học CNTT, Khoa học máy tính hoặc liên quan

Experience / Kinh nghiệm

5 – 8 năm kinh nghiệm trong:
IT Operations / DevOps / SRE / ITSM
Có kinh nghiệm:
Thực hiện Root Cause Analysis
Phân tích sự cố production

Technical

Hiểu hệ thống distributed / microservices
Kinh nghiệm với:
ELK / Splunk / Grafana / Prometheus
Kỹ năng phân tích log & tracing
Kiến thức database

ITSM & Process

Hiểu ITIL (Incident, Problem, Change)
Kinh nghiệm vận hành quy trình ITSM

Analysis

Strong root cause analysis
Systems thinking

Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Thu nhập 13 tháng fix, (16- 18 tháng lương)
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 2- 3 sáng thứ 7/ tháng
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 14:05:03