[FLAMINGO CÁT BÀ RESORTS] - NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (GUEST RELATION OFFICER)

Kiểm tra dịch vụ khách sạn theo định kỳ: đi kiểm tra phòng hoặc test dịch vụ khác (nếu có).
Phối hợp giải quyết các phàn nàn của khách.
Quan tâm, chăm sóc, lấy ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn.
Hướng dẫn khách lên phòng.
Kiểm tra và xử lý các vấn đề sau khi khách check out thông qua các kệnh online.
Cung cấp thông tin về tất cả các dịch vụ trong khách sạn cho khách.
Báo cáo quản lý trực tiếp nếu có sự vụ xảy ra mà không tự giải quyết được.
Hỗ trợ việc đón và tiễn khách.
Tổng hợp và gửi báo cáo định kỳ theo tuần/tháng về chất lượng dịch vụ của khách sạn.
Gọi điện nhắn tin cho khách để xác nhận dịch vụ.
Hỗ trợ các khách có yêu cầu đặc biệt: VIP/WA/HM/BD…
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

• Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp du lịch trở lên hoặc các ngành có liên quan
• Kỹ năng và phân tích báo cáo: Tốt
• Hiểu biết tất cả các dịch vụ của khách sạn: Nâng cao
• Tiếng Anh: Nâng cao
• Kỹ năng phối hợp với các bộ phận: Tốt
• Kỹ năng xử lý vấn đề, sự cố: Tốt
• Kinh nghiệm công tác: Tối thiếu 01 năm kinh nghiệm cùng vị trí
• Hiểu biết chuyên môn của FO: Nâng cao
• Kỹ năng tin học văn phòng: Tốt
• Kỹ năng giao tiếp: Tốt
• Chứng chỉ (nếu có): Không yêu cầu

Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, nhân văn
Các chế độ theo luật Lao động hiện hành và các phúc lợi theo quy định của Công ty (bảo hiểm, chế độ thai sản, hiếu hỉ, cơ hội du lịch hàng năm, tăng lương định kỳ..)
Hỗ trợ 100% chi phí ăn, ở
Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13, thưởng service charge, phụ cấp biển đảo
Tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu trong ngành
Được tham gia đầy đủ chế độ BHXH và các phúc lợi khác

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-06 18:55:03