Floor Supervisor - Giám sát Buồng Phòng

Mô tả công việc:

Phân công công việc hàng ngày cho nhân viên buồng phòng.
Cập nhật thường xuyên tình trạng phòng và khách.
Hướng dẫn nhân viên sử dụng hóa chất, thiết bị đúng cách và an toàn.
Lên lịch bảo trì buồng phòng định kỳ.
Báo cáo ngay lập tức cho Trưởng bộ phận về các vấn đề phát sinh trong ca làm việc.
Từ chối mở cửa phòng cho người không có nhiệm vụ.
Giám sát việc sử dụng hóa chất của nhân viên, đảm bảo an toàn.
Kiểm soát vật tư, tiện nghi buồng phòng, báo cáo quản lý tồn kho hàng tháng.
Tổ chức họp đầu ca để kiểm tra tác phong nhân viên, giao việc.
Kiểm tra các vấn đề liên quan đến an ninh và an toàn của khách và khách sạn.
Kiểm tra và yêu cầu đối tác xử lý côn trùng trong khu vực buồng phòng.
Xử lý các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng trong phạm vi quyền hạn.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng sau giờ hành chính.
Giám sát nhân viên thực hiện đúng quy trình làm phòng.
Kiểm tra kho, xe đẩy, dụng cụ làm việc của nhân viên đảm bảo sạch sẽ và ngăn nắp.
Hỗ trợ Trưởng bộ phận xây dựng tiêu chuẩn và quy trình vận hành.
Theo dõi và báo cáo tình trạng phòng "Xin đừng làm phiền" (DND) và các vấn đề Lost & Found.
Giám sát và kiểm tra chất lượng vệ sinh buồng phòng theo tiêu chuẩn.
Đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ cho nhân viên.
Đảm bảo thiết bị vệ sinh luôn sạch sẽ và hoạt động tốt.
Đảm bảo nhân viên thực hiện dịch vụ Turn down service đúng giờ theo quy định.
Kiểm tra hệ thống đèn hành lang, đảm bảo hoạt động đúng quy định.
Kiểm tra phòng khách đã được làm sạch và khu vực hành lang sẵn sàng phục vụ khách.
Hỗ trợ nhân viên buồng phòng vào thời gian cao điểm.
Giám sát quá trình ghi nhận thông tin liên quan đến tài sản, an ninh, an toàn của khách.
Đảm bảo các thiết bị trong buồng phòng, dụng cụ làm việc hoạt động tốt, báo cáo tình trạng hư hỏng.
Nắm bắt, kiểm tra thông tin trong ca làm việc.
Giám sát việc vệ sinh thiết bị, dụng cụ và khu vực làm việc của nhân viên.
Kiểm tra và báo cáo các phòng bị hư hỏng, thông báo cho bộ phận thư ký để gửi phiếu yêu cầu sửa chữa kỹ thuật.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề an toàn và an ninh trong buồng phòng.
Đánh giá chất lượng công việc của nhân viên. Ghi nhận các đề xuất khen thưởng hoặc vi phạm của nhân viên.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công.

Yêu cầu công việc:

Có ít nhất 2- 3 năm kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn 4 hoặc 5 sao.
Nắm vững các quy định về an ninh của khách sạn.
Hiểu biết về các loại chất tẩy rửa, cách pha chế và sử dụng.
Nắm vững các quy tắc về lưu trú.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có trí nhớ tốt, nhanh nhẹn và linh hoạt.
Trình độ tiếng Anh TOEIC hoặc IELTS tương đương.
Có kỹ năng đào tạo và giao tiếp tốt.

Quyền lợi được hưởng:

Các quyền lợi khác theo quy định của Luật Lao động và chính sách của công ty.
Thưởng phí dịch vụ (Service charge).
Mức lương cạnh tranh.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-27 17:20:02