FO Supervisor - Giám sát bộ phận lễ tân (Nam giới)

Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất và dịch vụ của Khách sạn;
Cung cấp dịch vụ trợ giúp đặc biệt bao gồm hoạt động đặt chỗ, đặt chỗ ăn uống và vận chuyển cho khách hàng trong thời gian khách lưu trú tại Khách sạn;
Nắm bắt thông tin trong ca làm việc: Tiền đặt cọc, đồ đạc, những điều lưu ý, các công việc cần thực hiện cho khách của ca trước, danh sách khách hàng early check in, late check out…;
Tiếp nhận và thực hiện, xác nhận, hủy bỏ và thay đổi đặt phòng;
Thực hiện thủ tục check in/ check out cho khách hàng;
Tuân thủ các quy trình khẩn cấp và an toàn;
Kiểm tra thông tin booking của khách hàng để có thể hỗ trợ và phản hồi kịp thời: nhận phòng, trả phòng, dọn phòng, đổi ngoại hối;
Đào tạo nhân viên mới;
Trả lời các cuộc gọi điện thoại và email một cách kịp thời và lịch sự, đưa ra hướng dẫn phù hợp;
Chào đón khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp;
Tiếp nhận, giải quyết các ý kiến, phản ánh và khiếu nại của khách hàng;
Cung cấp và chủ động trợ giúp khách hàng trong mọi tình huống để đảm bảo khách hàng có mức độ hài lòng cao; Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách được hoàn thành một cách hiệu quả;
Các công việc khác theo sự sắp xếp của Quản lý điều hành

Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng, chuyên ngành Du lịch, kinh tế/thương mại/quản trị kinh doanh
Có 2- 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Du lịch/khách sạn ở vị trí tương đương
Thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm quản lý Smile
Kiên trì và ham học hỏi;
Cẩn thận, chi tiết và có trách nhiệm với công việc;
Nghe, nói, viết tiếng Anh thành thạo.
Biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế

Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức;
Đầy đủ chế độ: BHXH, BHYT, BHTN; Ăn ca (30.000 VNĐ/bữa); Đồng phục + Giặt là; Gửi xe; Du lịch; Hiếu – Hỉ; Thưởng lương tháng 13; Thưởng các ngày Lễ- Tết;
Thời gian thử việc: 02 tháng, đóng BHXH sau 02 tháng thử việc;
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến. Được đào tạo thêm về nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, tính chất ổn định lâu dài.
Thời gian làm việc: 08 giờ/ngày;
Lương cơ bản (thỏa thuận theo vị trí và kinh nghiệm) + Service Charge + Tips;
Ngày nghỉ hàng tuần + 12 ngày nghỉ phép/năm;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-27 20:50:03