[Four Points by Sheraton Hà Giang] - Nhân Viên Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng

Nắm vững và thường xuyên cập nhật các thông tin về khách sạn, khu nghỉ dưỡng, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các tiện ích hiện có.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chính xác, kịp thời cho khách hàng qua điện thoại hoặc các kênh liên lạc được phân công.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
Tiếp nhận, ghi nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các yêu cầu của khách như dịch vụ phòng, đặt dịch vụ bổ sung, yêu cầu về ẩm thực tại phòng (In- room Dining), vận chuyển và các nhu cầu phát sinh khác.
Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo yêu cầu của khách được thực hiện đúng thời gian, đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
Xử lý phản hồi và khiếu nại
Chủ động theo dõi kết quả xử lý nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Tiếp nhận, giải quyết hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
Quản lý tài sản thất lạc
Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm kiếm, xác minh và hoàn trả tài sản cho khách theo đúng quy định của khách sạn.
Tiếp nhận thông tin về tài sản thất lạc của khách.
Thực hiện các nhiệm vụ khác
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và nội dung trao đổi trên hệ thống.
Thực hiện các báo cáo và nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Tuân thủ các quy định, quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên các chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Dịch vụ.

Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.

Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc.

Sử dụng được máy tính, phần mềm khách sạn là lợi thế.

Có kinh nghiệm CSKH/ Lễ tân là lợi thế (chấp nhận đào tạo ứng viên chưa có kinh nghiệm phù hợp).

Kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng cơ bản.

Thái độ tích cực, thân thiện, chịu được áp lực công việc và làm việc theo ca.Khả năng tổ chức và giải quyết vấn đề

Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong khách sạn, nhà hàng, trung tâm hội nghị, dịch vụ cao cấp.

Nam/Nữ, ngoại hình ưa nhìn, chiều cao tối thiểu Nam: 1m65, Nữ: 1m55, tác phong chuyên nghiệp.

Khả năng giao tiếp Tiếng Anh.

Phúc lợi nổi bật từ Tập đoàn Vingroup:

Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PVI.

Vui chơi thỏa thích tại VinWonders, Vinpearl Safari.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

Ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ nội bộ của Tập đoàn Vingroup (Vinpearl, Vinfast, Vinmec,...)

Khám sức khỏe định kỳ miễn phí hằng năm tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec.

Môi trường làm việc hàng đầu Việt Nam:

Cơ hội đào tạo và phát triển sự nghiệp tại các Khách sạn/Resort mang dấu ấn tinh hoa Việt Nam.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và đẳng cấp trong hệ sinh thái dịch vụ hàng đầu Việt Nam.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 21:30:03