FRONT OFFICE MANAGER (QUẢN LÝ BỘ PHẬN TIỀN SẢNH)

Quản lý hoạt động khu vực Sảnh khách sạn:
• Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
• Giám sát quy trình tiếp nhận khách: Đảm bảo các hoạt động như nhận phòng (check- in), trả phòng (check- out), đặt phòng và xử lý yêu cầu của khách diễn ra suôn sẻ, nhanh chóng.
• Quản lý đội ngũ nhân viên: Điều hành, hướng dẫn và giám sát nhân viên bộ phận tiền sảnh để đảm bảo hiệu suất làm việc.
• Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…
• Tổ chức phân công công việc cho các nhân viên trong bộ phận.
Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng.
• Lưu lại những phàn nàn, góp ý của khách để chuyển đến bộ phận liên quan có hướng xử lý và cải tiến khi gặp lại tình huống tương tự.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (buồng phòng, nhà hàng, kỹ thuật) đảm bảo tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn của khách luôn hài lòng.
Quản lý hành chính và tài chính:
• Theo dõi doanh thu: Kiểm tra báo cáo doanh thu từ đặt phòng, dịch vụ bổ sung và các giao dịch tại quầy lễ tân.
• Kiểm soát chi phí: Đảm bảo các hoạt động tại sảnh được thực hiện trong ngân sách, quản lý vật tư và thiết bị tại khu vực lễ tân.
• Quản lý đặt phòng: Giám sát hệ thống đặt phòng, tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy phòng và phối hợp với bộ phận kinh doanh để điều chỉnh giá phòng.
Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự:
• Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận
• Kết hợp với Phòng Đào tạo thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.
Làm các công việc theo yêu cầu của Ban giám đốc khách sạn.

• Kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí tương đương
• Tiếng Anh giao tiếp trôi chảy
• Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng chuyên ngành quản trị khách sạn, du lịch.

Quyền lợi được hưởng:
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
- Ngày nghỉ phép có hưởng lương/năm
- Phụ cấp ăn ca + gửi xe.
- Thưởng sinh nhật, thưởng các ngày Lễ Tết, lương tháng 13
- Mức lương thương lượng + Thưởng service charge + Thưởng doanh thu.
- Làm việc môi trường vui vẻ,chuyên nghiệp
- Team building, du lịch miễn phí 1 lần/năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-02 13:55:03