General Manager (Tổng Quản lý Khách sạn)

Quản lý & điều hành chung
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.
- Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động vận hành khách sạn: Lễ tân, Buồng phòng, F&B, Kỹ thuật, Sales & Marketing, Tài chính, Nhân sự.
- Xây dựng và triển khai chiến lược vận hành, kinh doanh theo định hướng của chủ đầu tư.
Quản lý tài chính & kinh doanh
- Phân tích báo cáo tài chính, đề xuất giải pháp tối ưu doanh thu (RevPAR, ADR, Occupancy).
- Lập và kiểm soát ngân sách, chi phí vận hành, doanh thu và lợi nhuận.
- Phối hợp Sales & Marketing xây dựng các chương trình bán phòng, F&B, spa, theo mùa.
Quản lý nhân sự
- Xây dựng văn hóa dịch vụ, quy trình làm việc chuẩn.
- Tuyển dụng, đào tạo, phát triển đội ngũ quản lý bộ phận.
- Đánh giá hiệu suất, khen thưởng – kỷ luật nhân sự.
Quản lý chất lượng & khách hàng
- Giải quyết các khiếu nại nghiêm trọng của khách.
- Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn, pháp lý, PCCC, vệ sinh ATTP.
- Theo dõi và cải thiện đánh giá khách hàng trên OTA, Google, TripAdvisor.
Đối ngoại & báo cáo
- Là đầu mối làm việc với đối tác, nhà cung cấp, cơ quan chức năng.
- Báo cáo định kỳ tình hình hoạt động cho chủ đầu tư.

- Tư duy dịch vụ, trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.
- Tiếng Anh giao tiếp & làm việc tốt (biết thêm ngoại ngữ là lợi thế).
- Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm quản lý khách sạn, trong đó ít nhất 2–3 năm ở vị trí GM / Operations Manager.
- Am hiểu vận hành khách sạn, tài chính, sales & marketing.
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Kinh tế hoặc liên quan.
- Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định và xử lý khủng hoảng tốt.

- Thưởng KPI / doanh thu.
- Hỗ trợ ăn ca / nhà ở
- Lương: Thỏa thuận theo năng lực (cạnh tranh).
- Cơ hội phát triển lâu dài cùng thương hiệu.
- Chế độ BHXH, nghỉ phép theo luật.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-07 20:40:03