Giám đốc Dịch vụ khách hàng cao cấp - KV Hải Phòng

Phát triển khách hàng & bán sản phẩm dịch vụ tài chính

Duy trì & mở rộng tệp khách hàng; tăng trưởng doanh thu đa sản phẩm
Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh cá nhân theo định hướng đơn vị
Triển khai bán hàng đa kênh, tăng tốc độ sử dụng sản phẩm DV ngân hàng
Nhận diện chân dung – nhu cầu để tư vấn giải pháp tài chính phù hợp
Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng qua các kênh: trực tiếp, sự kiện, telesales, chiến dịch

Chăm sóc & xây dựng mối quan hệ khách hàng

Triển khai chương trình tri ân, chăm sóc theo định hướng BVBank
Giải đáp, xử lý phản hồi – khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp
Mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua tư vấn sản phẩm phù hợp
Theo dõi danh mục khách hàng, quản trị chỉ tiêu & hiệu quả bán cá nhân
Thực hiện quy trình chăm sóc trước – trong – sau bán để duy trì gắn kết

Thực hiện nghiệp vụ giao dịch & hỗ trợ khách hàng

Xử lý giao dịch tiền mặt/phi tiền mặt theo quy trình kế toán – nghiệp vụ
Lưu trữ & bảo quản tài sản, hồ sơ khách hàng đúng tiêu chuẩn kho quỹ
Thực hiện thu – chi – kiểm đếm – đóng gói – vận chuyển tiền mặt theo quy định
Ứng dụng công nghệ số hoá để tối ưu thời gian phục vụ
Hậu kiểm, luân chuyển chứng từ, tham gia tiếp quỹ nội bộ & NHNN

Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng (áp dụng với cấp quản lý)

Duy trì chuẩn mực dịch vụ BVBank & hình ảnh chuyên nghiệp tại điểm giao dịch
Giám sát hoạt động DVKH tại đơn vị: bán hàng, quy trình, trải nghiệm dịch vụ
Hỗ trợ giao dịch, tiếp nhận & xử lý phản hồi của khách hàng
Quản lý quy trình giao dịch, hạch toán, kế toán tại quầy
Đánh giá hiệu quả kinh doanh, đào tạo – phát triển đội ngũ DVKH

Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng tại các tổ chức tín dụng
Kiến thức: Am hiểu chuyên sâu các sản phẩm, dịch vụ tài chính (đặc biệt là các sản phẩm phi tín dụng, thẻ, cho vay tín chấp), các nghiệp vụ về dịch vụ khách hàng trong hoạt động ngân hàng
Bằng cấp/Chứng chỉ: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, ….
Kỹ năng:

Khả năng nắm bắt nhanh sản phẩm, nghiệp vụ.
Uy tín và đạo đức nghề nghiệp.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.
Ngoại hình ưa nhìn; tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp tiếng Anh tốt là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, tư vấn và bán hàng.
Chủ động, nhiệt huyết, có trách nhiệm, chịu được áp lực doanh số.
Tư duy dịch vụ khách hàng, khả năng xây dựng mạng lưới quan hệ tốt.

Chế độ bảo hiểm, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Du Lịch, Đồng phục, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Đào tạo, Tăng lương, Tăng lương, Công tác phí, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-02 13:25:03