Giám Đốc Vận Hành Phòng Khám Nha Khoa

Quản lý & điều hành hoạt động vận hành chi nhánh:

Xây dựng – giám sát – tối ưu quy trình vận hành chuẩn tại phòng khám.
Phối hợp với bộ phận nhân sự trong việc tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất đội ngũ vận hành (Lễ tân, Trợ lý Bác sĩ, Telesale, chăm sóc khách hàng…).
Theo dõi chất lượng dịch vụ khách hàng, giải quyết các sự cố phát sinh, phản hồi khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý hiệu suất & KPIs:

Xây dựng và triển khai hệ thống KPIs cho từng bộ phận vận hành.
Đo lường – phân tích – cải tiến các chỉ số: tỉ lệ chuyển đổi, thời gian phục vụ, % khách hàng hài lòng, hiệu suất nhân sự…

Điều phối các hoạt động liên phòng ban:

Hỗ trợ CSKH trong việc đẩy mạnh các gói dịch vụ, upsell, chăm sóc sau điều trị.
Làm việc cùng Phòng Chăm sóc khách hàng để đảm bảo hành trình khách hàng được xuyên suốt và chuyên nghiệp.
Phối hợp với Phòng Marketing để triển khai các chiến dịch tại phòng khám (POSM, mascot, chương trình ưu đãi…).

Quản trị rủi ro & cải tiến quy trình:

Đề xuất cải tiến liên tục nhằm tăng năng suất, giảm chi phí và nâng cao chất lượng vận hành.
Phát hiện, xử lý và phòng ngừa các rủi ro liên quan đến quy trình, nhân sự, trải nghiệm khách hàng.

Khả năng giải quyết vấn đề, tư duy cải tiến, giao tiếp và đào tạo nội bộ tốt.
Sẵn sàng đi công tác các tỉnh.
Có tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý vận hành chuỗi (ưu tiên ngành Y tế, Nha khoa, Spa, Thẩm mỹ viện…).
Kỹ năng quản lý đội nhóm tốt, làm việc có hệ thống và định hướng kết quả rõ ràng.
Tốt nghiệp đại học trở lên các ngành: Quản trị kinh doanh, Y tế, Dịch vụ khách hàng, v.v.

Tham gia BHXH, nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định.
Hỗ trợ đào tạo liên tục từ hệ thống chuyên môn, tham gia hội thảo, khóa học có tài trợ học phí.
Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản + thưởng doanh thu chi nhánh.
Thưởng theo hiệu quả hoạt động: KPI cá nhân và đội nhóm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-12 13:25:02