Giám sát Buồng phòng / Housekeeping Supervisor

Housekeeping Supervisor chịu trách nhiệm giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận Housekeeping, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh, chất lượng phòng và trải nghiệm khách hàng luôn được duy trì theo tiêu chuẩn của khách sạn/resort.
Trách nhiệm chính:

Hỗ trợ xây dựng, cập nhật checklist, quy trình làm việc và tiêu chuẩn vệ sinh của bộ phận.
Đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định về an toàn, vệ sinh, phòng cháy chữa cháy và tiêu chuẩn vận hành của khách sạn.
Báo cáo các hư hỏng, sự cố kỹ thuật trong phòng/khu vực làm việc đến bộ phận liên quan.
Phối hợp với Front Office để cập nhật danh sách khách đến, khách đoàn, tình trạng phòng và đảm bảo phòng sẵn sàng đúng thời gian.
Tổ chức briefing hằng ngày, tham gia họp bộ phận và hỗ trợ xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết.
Phân công, điều phối nhân sự Housekeeping Attendant và đội vệ sinh bên ngoài để đảm bảo vận hành hiệu quả.
Xử lý các yêu cầu, phản hồi và phàn nàn của khách một cách chuyên nghiệp, kịp thời và báo cáo cho cấp quản lý khi cần.
Kiểm tra tác phong, đồng phục, grooming và thái độ phục vụ của nhân viên trong ca làm việc.
Theo dõi việc sử dụng hóa chất, dụng cụ, trang thiết bị vệ sinh và đảm bảo định mức tồn kho phù hợp.
Theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên, hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ đội nhóm nâng cao tiêu chuẩn phục vụ.
Giám sát và kiểm tra chất lượng vệ sinh phòng khách, phòng trống, phòng check- out, phòng khách đến sớm/đến muộn và các khu vực được phân công.

Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp; có tinh thần phục vụ khách hàng.
Có khả năng xử lý tình huống, phản hồi của khách và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.
Cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao, chú trọng chi tiết và chất lượng dịch vụ.
Có kỹ năng giám sát, phân công công việc, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên.
Am hiểu tiêu chuẩn vệ sinh phòng, quy trình vận hành Housekeeping và phối hợp tình trạng phòng với Front Office.
Tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế.
Có kinh nghiệm ở vị trí Giám sát buồng phòng hoặc vị trí tương đương trong khách sạn/resort.
Có thể làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ theo yêu cầu vận hành.

Đóng BHXH trên 100% lương thỏa thuận.
Bảo hiểm tai nạn 24/7 và khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
100% lương trong thời gian thử việc.
Phí phục vụ cạnh tranh hằng tháng.
5 ngày nghỉ/tuần và 12 ngày phép năm.
Hỗ trợ bữa ăn trong ca, đồng phục và các chế độ phúc lợi theo chính sách công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại resort 5 sao quốc tế.
Cơ hội tham gia chương trình đào tạo Accor Academy.
Giảm giá dịch vụ tại resort và trong hệ thống Accor.
Hỗ trợ nhà ở nhân viên miễn phí theo chính sách công ty.
Các hoạt động nhân viên, vinh danh nhân viên xuất sắc và Team Building hằng năm.
Xe đưa đón nhân viên hằng ngày từ Nha Trang.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 18:20:03