Giám sát Dịch vụ Khách hàng (Công nợ)

Giám sát công nợ, đốc thúc nhân viên thu hồi đảm bảo tỷ lệ thu tiền đến hạn, đảm bảo các công đoạn (kiểm tra, nhắc nợ, ra thông báo, xác nhận thanh toán, …) được thực hiện đúng & đủ.

Đảm bảo tính chính xác và kịp thời cho Hồ sơ Thỏa thuận ba bên/Thỏa thuận ba bên về Hỗ trợ lãi suất được kí duyệt.
Giám sát việc soạn thảo, phát hành thông báo thanh toán và việc liên hệ với khách hàng để đôn đốc thanh toán của nhân viên.
Kiểm tra và xác nhận tình hình thanh toán cho các Phòng Ban liên quan (như BP chủ quyền, BP bàn giao, …).
Đảm bảo việc phát hành Xác nhận thanh toán theo yêu cầu của Khách hàng.
Theo dõi, cập nhật tình trạng Vay/ Không vay chính xác, kịp thời phục vụ cho công tác ký Thỏa thuận ba bên, bàn giao chủ quyền cho Khách hàng.
Kiểm soát việc lưu trữ hồ sơ file cứng/file mềm lên ổ chung, Landsoft (như thông báo thanh toán, đơn đề nghị được duyệt, …) theo dự án được phân công.

Xử lý nợ quá hạn:

Phân tích, đánh giá rủi ro nợ xấu, xác định các khách hàng có nguy cơ cao.
Giám sát việc lập danh sách và theo dõi các khách hàng có lịch sử nợ chậm thanh toán, mất khả năng thanh toán.
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh/Luật sư/Kế toán/Quan hệ Khách hàng nhằm xử lý các khoản nợ xấu một cách hiệu quả theo quy trình/Chính sách của Công ty.
Đàm phán và chỉ đạo đưa ra các phương án xử lý linh hoạt, phù hợp với tình hình của khách hàng nhằm đạt được sự đồng thuận và niềm tin của Khách hàng.

Giải quyết
đề nghị Khách hàng:

Giám sát việc thực hiện & theo dõi việc giải quyết đề nghị liên quan thu hồi công nợ như gia hạn thanh toán/Miễn- giảm lãi phạt chậm thanh toán/ thanh lý hợp đồng/chuyển nhượng/hoàn tiền thanh toán dư theo quy trình/chính sách của Công ty.
Đảm bảo việc giải đáp đúng và đủ các thắc mắc của khách hàng liên quan đến công nợ.
Phối hợp các phòng ban liên quan đề xuất các phương án giải quyết đề nghị/ khiếu nại của khách hàng và trình cấp quản lý.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo dựng niềm tin và sự hợp tác lâu dài.

Báo cáo và dự báo:

Thực hiện các báo cáo KPI thu nợ, tỉ lệ xứ lý nợ quá hạn và các báo cáo khác theo yêu cầu và chỉ đạo của Quản lý trực tiếp.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình thu hồi nợ, tỷ lệ nợ xấu, thời gian thu hồi nợ và các vấn đề liên quan.
Phân tích, dự phóng dòng tiền thu hàng tháng/hàng quý cho các bộ phận liên quan.

Trình độ/Kinh nghiệm:

Sử dụng tốt ứng dụng MS Office và phần mềm kế toán.
Có kinh nghiệm làm việc trong vai trò công nợ/Hợp đồng từ 3 năm trở lên (hoặc 1 năm kinh nghiệm giám sát)
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kế toán, Kinh tế, Luật.

Kỹ năng chuyên môn:

Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề:
Khả năng chịu áp lực công việc
Kỹ năng quản lý đội nhóm và điều phối công việc
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán

Năng lực:

Năng lực lãnh đạo và tạo động lực.
Năng lực thích ứng sự thay đổi
Năng lực sắp xếp, điều phối công việc

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-24 04:40:03