Giám sát Lễ tân/Front Office Supervisor

Mô tả công việc:

Đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách VIP, xây dựng và cập nhật thông tin về sở thích của khách.
Kiểm tra việc tuân thủ nội quy, quy định của khách sạn về đồng phục, ngoại hình, tác phong và giao tiếp.
Đảm bảo tinh thần phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, sáng tạo và làm việc nhóm hiệu quả trong bộ phận.
Theo dõi, phân tích tình hình doanh thu, công suất phòng và giá bình quân hàng ngày.
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Thỏa thuận giá cả dịch vụ (phòng, hội nghị, tiệc…) với khách hàng.
Quản lý việc thu ngân, nộp báo cáo và tiền mặt hàng ngày.
Tham gia đón tiếp khách VIP, khách đoàn quan trọng cùng Ban Giám đốc.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với Trưởng đoàn, hướng dẫn viên.
Lập kế hoạch và quản lý hoạt động hàng ngày của Bộ phận Lễ tân, đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Kiểm tra, đối chiếu các chứng từ liên quan đến dịch vụ (mini bar, giặt ủi…).
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đáp ứng mọi yêu cầu của khách.
Tham gia các sự kiện của khách sạn, đặc biệt là các sự kiện lớn.
Kiểm tra phòng VIP, phòng Suite trước khi khách nhận phòng, đảm bảo tiêu chuẩn cao nhất.
Theo dõi và phối hợp với kế toán để thu hồi công nợ.
Tham gia vào quá trình tuyển dụng nhân viên cho bộ phận.
Xây dựng, kiểm tra và cải tiến quy trình làm việc của bộ phận, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn khách sạn.
Đào tạo, hướng dẫn và nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Lễ tân.
Nắm bắt tình trạng phòng và các vấn đề liên quan.
Trả lời thư/email khiếu nại của khách hàng.
Kiểm tra giá phòng hàng ngày, đảm bảo hóa đơn được lập chính xác và kịp thời.
Phối hợp với bộ phận An ninh để đảm bảo an toàn cho khách và giải quyết các vấn đề liên quan đến mất mát tài sản.
Quản lý tài sản, máy móc, trang thiết bị tại khu vực tiền sảnh.
Phối hợp với các đối tác để quản lý việc bán phòng trên các kênh OTA.
Soạn thảo và trình ký các hợp đồng dịch vụ.
Duy trì không gian sảnh Lễ tân sang trọng, lịch sự và thoải mái.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý.

Yêu cầu công việc:

Có khả năng sử dụng Tiếng Anh hoặc Tiếng Trung giao tiếp.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý tình huống hiệu quả.
Nhanh nhẹn, siêng năng, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Khả năng làm việc xoay ca linh hoạt, bao gồm các ngày Lễ, Tết.

Quyền lợi được hưởng:

Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
Hưởng phụ cấp cơm, đồng phục, xăng xe theo chính sách công ty.
Tham gia BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật.
Lương tháng 13 và cơ hội nhận cổ phần hấp dẫn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-30 07:40:02