Giám Sát Thu Ngân – Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả chung: Kiểm soát tuân thủ & vận hành thống nhất Khu vực thanh toán và Dịch vụ khách hàng chuỗi Đại siêu thị Emart theo tiêu chuẩn, quy trình, quy định được ban hành. Quản trị rủi ro và phòng chống thất thoát Khu vực thanh toán. Quản trị Kênh Góp ý khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Mô tả chi tiết:

Xây dựng, cập nhật và triển khai quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), các tiêu chuẩn công việc hoặc sổ tay nghiệp vụ tại Khu vực Thanh toán và Quầy Dịch vụ Khách hàng của các siêu thị Emart
Làm việc như một Giám sát Thu ngân – Dịch vụ khách hàng chuỗi Đại siêu thị: theo dõi và kiểm soát hoạt động vận hành tại Khu vực thanh toán và Quầy Dịch vụ khách hàng chuỗi siêu thị Emart tuân thủ theo đúng tiêu chuẩn/quy trình được ban hành.
Đề xuất & lập kế hoạch triển khai dự án WPM (Quản lý các điểm bất cập cần cải thiện): nghiên cứu, điều tra, phân tích, đề xuất kế hoạch cải tiến với thời gian biểu, đào tạo và triển khai, giám sát việc thực hiện & đánh giá hiệu quả.
Theo dõi, tổng hợp và báo cáo định kỳ cho Trưởng Phòng Vận hành/Giám đốc Vận hành.
Rà soát các bất cập trong thực thi, đánh giá hiệu quả nhân sự, đề xuất cải tiến và triển khai kế hoạch đào tạo nghiệp vụ phù hợp.
Quản trị hiệu quả các kênh Góp ý khách hàng (VOC), kiểm soát tiến độ và nâng cao hiệu quả xử lý, cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.
Kiểm soát việc tuân thủ đúng theo các quy trình, quy định đã được chuẩn hóa tại các siêu thị.

Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng có liên quan
Sử dụng thành thạo Microsoft Office
Biết xây dựng Quy trình vận hành
Có thể sử dụng tiếng Anh để giao tiếp và báo cáo
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ
Làm việc nhóm và quản lý thời gian
Biết về Xcosmos là một lợi thế
Hiểu biết về cách vận hành của siêu thị hoặc cơ sở bán lẻ tương đương

Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, an toàn.
Thưởng theo chính sách của Công ty.
Phụ cấp tiền cơm: 40.000 đồng/ngày làm việc.
Thẻ quà tặng (gift card) trong các dịp Lễ, Sinh nhật.
Thu nhập hấp dẫn, tham gia BHXH, BHYT theo quy định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-21 05:25:02