Mô tả công việc
Quản lý chăm sóc khách hàng & tái đăng ký
Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng và kế hoạch tái đăng ký học viên tại trung tâm.
Theo dõi tiến độ học tập, hỗ trợ tư vấn tái đăng ký cho phụ huynh và học sinh.
Kiểm soát chất lượng các cuộc gọi chăm sóc khách hàng và xử lý các phản hồi, khiếu nại phát sinh.
Đảm bảo quy trình chuẩn bị và trao chứng chỉ cho học viên hoàn thành khóa học.
Giám sát vận hành trung tâm
Giám sát việc sắp xếp phòng học, điều phối phòng khi cần thiết.
Theo dõi công tác vệ sinh, bảo trì nhằm đảm bảo tiêu chuẩn vận hành.
Kiểm soát chi phí vận hành trung tâm theo ngân sách được duyệt.
Phối hợp triển khai hoạt động Marketing
Phối hợp với bộ phận Marketing tổ chức workshop, meeting và các sự kiện tại trung tâm.
Hỗ trợ triển khai và giám sát các hoạt động marketing tại trung tâm.
Phân công, hướng dẫn và giám sát công việc của đội ngũ nhân viên. Đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc.
Các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
Từ 1 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực CSKH/Tư vấn, ưu tiên ứng viên từng làm việc tại trung tâm Anh ngữ, giáo dục hoặc các mô hình chuỗi dịch vụ.
Ca 2: 13h00- 22h00;
Thời gian làm việc: Xoay ca 8 tiếng/ngày, có 4 ngày off/tháng.
Ca 1: 8h00- 17h00;
Ca 3: 8h00- 12h00 và 17h00- 22h00 (ca gãy).
Kỹ năng giao tiếp tốt và có tinh thần dịch vụ khách hàng.
Địa điểm làm việc
Chi nhánh Bàu Cát (109- 111 Bàu Cát, Phường Tân Bình, TP.HCM);
Chi nhánh Xô Viết Nghệ Tĩnh (300B Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP.HCM).
Quyền lợi
Chế độ ốm đau/thai sản/hôn hỉ/tang chế.
Nghỉ ngày sinh nhật: nhận 100% lương HOẶC 200% lương khi đi làm ngày sinh nhật.
Học piano miễn phí trọn đời trên toàn hệ thống.
Thưởng lương tháng thứ 13- 18 theo kết quả kinh doanh.
Phụ cấp tiền gửi xe 100% và phụ cấp cơm.
Cơ chế thăng tiến rõ ràng, được đo lường cụ thể theo tháng/quý.
Tham gia teambuilding, sự kiện và các hoạt động nội bộ của công ty.
Thử việc từ 100% lương.
Nghỉ 12 ngày phép 1 năm.
Đào tạo phát triển theo từng cấp bậc liên tục. Cơ hội học hỏi, tham gia các khóa huấn luyện nội bộ.
Có HĐLĐ; Được đóng BHXH và đầy đủ BHYT/BHTN theo Luật Lao động quy định.
