GUEST RELATION MANAGER

‑ Trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo trải nghiệm thân thiện, chuyên nghiệp; chăm sóc khách VIP, khách quay lại và xử lý khiếu nại hiệu quả, Chủ trì tiệc Wine & Cheese Reception
Guest Experience: Deliver friendly and professional service; manage VIP and repeat guests and resolve guest concerns effectively, host Wine & Cheese Reception
‑ Quản lý đội ngũ: Lãnh đạo và giám sát đội Quan hệ Khách hàng, Tãi xế, Quản lý ca trực; sắp xếp lịch làm việc và đào tạo theo tiêu chuẩn dịch vụ.
Team Leadership: Lead and supervise Guest Relations, Drivers, Duty Manager; manage schedules and provide service training.
‑ Dịch vụ Concierge: Hỗ trợ đặt nhà hàng, tour, phương tiện di chuyển và cung cấp thông tin địa phương cho khách.
Concierge Services: Assist guests with restaurant bookings, tours, transportation and local information.
‑ Quản lý vận chuyển: Điều phối dịch vụ đưa đón sân bay, xe đưa đón resort và đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ của đội lái xe.
Transportation Management: Coordinate airport transfers and resort transportation while ensuring professional driver service standards.
‑ Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với Tiền sảnh, Buồng phòng, Ẩm thực và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Interdepartmental Coordination: Work closely with Front Office, Housekeeping, Food & Beverage and other departments to ensure excellent guest experience.
‑ Báo cáo & vận hành: Theo dõi phản hồi khách, quản lý hồ sơ khách và chuẩn bị báo cáo vận hành định kỳ.
Reporting & Operations: Monitor guest feedback, maintain guest profiles and prepare operational reports.

‑ Kinh nghiệm: 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Lễ tân/ Chăm sóc khách hàng.
Experience: Minimum 3–5 years of experience in Front Office or Guest Relations.
‑ Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.
Education: Diploma or Bachelor’s degree in Hospitality, Tourism, Business Administration or related fields.
‑ Ngoại ngữ & kỹ năng: Tiếng Anh tốt; kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề và tinh thần dịch vụ cao.
Language & Skills: Good English communication, strong problem- solving skills and service mindset.
‑ Phần mềm: thành thạo Opera PMS
Software: Proficient in Opera PMS
‑ Điều kiện làm việc: Làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ theo đặc thù ngành khách sạn.
Working Conditions: Willing to work shifts, including weekends and public holidays.

‑ Mức lương và thưởng hấp dẫn, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.
Attractive salary and bonus, career advancement opportunities.
‑ Môi trường làm việc năng động, thân thiện.
Dynamic and friendly working environment.
‑ Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và tiếng Anh.
Professional skills and English training provided.
‑ Cung cấp bữa ăn trong ca làm việc.
Meals provided during working shifts.
‑ Có xe đưa đón nhân viên.
Staff shuttle bus service.
‑ Du lịch và nghỉ mát hằng năm cùng công ty.
Annual company trips and vacations.
‑ Bảo hiểm tai nạn 24/24.
24- hour accident insurance.
‑ Tham gia bảo hiểm xã hội theo quy định.
Social insurance according to regulations.
‑ Chế độ phúc lợi dành cho cấp quản lý.
Welfare benefits for management positions.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-12 17:35:02