[Hải Phòng - Dream Dragon Resort] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Chăm sóc khách hàng
- Đón tiếp khách hàng với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp khi khách đến khách sạn.
- Chủ động quan tâm, đáp ứng các nhu cầu cá nhân hóa của từng khách.
- Thu thập, tổng hợp ý kiến phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, tiện ích của khách sạn.
- Ghi nhận ý kiến và phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Hướng dẫn khách sử dụng các khu vực như nhà hàng, phòng gym, hồ bơi và các điểm tham quan lân cận.
- Lắng nghe, tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu, phản hồi của khách hàng.
Quản lý đặt phòng & thanh toán
- Thực hiện quy trình thanh toán chính xác, nhanh chóng và thuận tiện.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng và kiểm tra tình trạng phòng.
Giải đáp & tư vấn
- Giải đáp các thắc mắc về dịch vụ, chính sách và thông tin địa phương.
- Xử lý các vấn đề phát sinh: đổi phòng, khiếu nại, thay đổi dịch vụ,...
- Tư vấn điểm tham quan, nhà hàng, hoạt động giải trí phù hợp.
Quản lý thông tin khách hàng
- Theo dõi sở thích, yêu cầu đặc biệt để nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa.
- Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng chính xác, bảo mật.
Công việc khác
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.- Đón tiếp khách hàng với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp khi khách đến khách sạn.
Đánh giá hiệu quả công việc
- Báo cáo và đánh giá kết quả công việc định kỳ hàng tháng theo quy định của bộ phận.
- Tham gia xây dựng và thực hiện các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) theo tiêu chuẩn vận hành của khách sạn.

Trình độ, kinh nghiệm:
- Kinh nghiệm: Có ít nhất 1- 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Khách sạn cùng quy mô, 3- 5 sao
- Chuyên ngành: Lễ tân, Quản trị Khách sạn và Du lịch
- Trình độ: Từ Trung cấp trở lên
- Ngoại ngữ: Kỹ năng viết và giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
Kỹ năng:
- Kĩ năng quản lý, xử lý nhiều công viêc linh động cùng lúc, kĩ năng giải quyết vấn đề tốt
- Các kỹ năng liên quan đến công việc
- Có kinh nghiệm tốt với máy móc văn phòng (máy fax và máy in)
- Có kiến thức thực tiễn về các ứng dụng của MS Office, đặc biệt Excel và Word, SMILE System
- Kỹ năng giao tiếp, tổng hợp, ghi nhớ thông tin
Kiến thức:
- Thành thạo kỹ năng chuyên môn nghề Lễ tân
- Giao tiếp tốt tiếng Anh, tiếng Việt và một ngoại ngữ khác
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Hiểu biết về văn hóa, kinh tế, chính trị và lĩnh vực dịch vụ Du lịch- Khách sạn
- Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả
Thái độ, phẩm chất cá nhân:
- Siêng năng, tỉ mỉ có phong cách làm việc theo trình tự và có tính chính xác, hiệu quả cao
- Thật thà, trung thực
- Cởi mở, hiếu khách, thân ái, lịch sự tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách
- Năng động, nhanh nhẹn, tháo vát linh hoạt trong cách xử lý các tình huống
Các yêu cầu khác
- Ngoại hình cân đối, ưa nhìn
- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực cao trong công việc

Tham gia các buổi đào tạo và hoạt động của Khách sạn
Nhà ở nhân viên dành cho lao động từ ngoại tỉnh đến làm việc
Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp tại Khách sạn tiêu chuẩn quốc tế
Được làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, hoà đồng
Hưởng các chế đô, quy định của Nhà nước và Luật lao động
Được cấp phát đồng phục làm việc; cơm ca tại Khách sạn
Lương thưởng service charge hàng tháng
Miễn phí gửi xe tại hầm gửi xe của Khách sạn
Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ nội bộ của KDL Đồi Rồng (Khách sạn, Golf, Công viên nước, Bãi biển Rồng)
Thưởng các dịp sinh nhật, ngày Lễ tết, thăm hỏi ốm đau hiếu hỉ
Tham gia BHXH, BHYT đúng bằng mức lương sau khi kết thúc thời gian thử việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-01 11:10:03