[HCM] La Doma - Trưởng bộ phận Lễ tân

Quản lý vận hành FO

Đảm bảo quy trình check- in, check- out, đặt phòng, thanh toán đúng chuẩn.
Giám sát điểm review online (Booking, Agoda, Google,….), đưa ra hành động cải thiện.
Xử lý tình huống khẩn cấp & phàn nàn của khách.
Xây dựng & triển khai SOP FO.
Kiểm soát hình ảnh, tác phong, thái độ phục vụ của FO.
Triển khai upsell (hạng phòng, dịch vụ) & cross- sell (tour, dịch vụ).

Quản lý nhân sự

Kiểm soát chi phí vận hành FO, tối ưu nhân sự
Giám sát Supervisor FO, đánh giá KPI định kỳ.
Đào tạo kỹ năng dịch vụ, upsell, xử lý tình huống cho nhân viên.
Thực hiện đánh giá nhân sự FO.
Lập kế hoạch & phân ca cho FO.

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý FO (ưu tiên từng làm tại khách sạn boutique hoặc chuỗi).
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).
- - -
Thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và tin học văn phòng như word, excel,..
Tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng lãnh đạo nhóm.
Kỹ năng xử lý tình huống và phàn nàn chuyên nghiệp, linh hoạt, hướng giải pháp.
Ngoại hình ưa nhìn, phong thái chuyên nghiệp.
Địa điểm làm việc:
La Doma en Amour Hotel (Quận 5- TPHCM)
La Doma en Adagio (Quận 1- TPHCM)
Lynn by La Doma Express (Quận 3- TPHCM)
Soi by La Doma Express (Quận 7- TPHCM)

Thử việc: hưởng 85% theo quy định của Nhà nước.
Lương tháng 13...
Phụ cấp: khoảng 1 triệu VNĐ/tháng.
Hoa hồng: từ tour, dịch vụ đưa đón sân bay, thuê xe…
Lương cứng: 12- 20 triệu VNĐ/tháng (tùy theo năng lực trên khối lượng công việc và số lượng cơ sở)
Thưởng lễ x4, Tết, 12 ngày phép năm – phúc lợi nội bộ: hiếu, hỷ, ma chay, sinh nhật, 8/3...

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-10 15:55:03