Hilton Quang Hanh Onsen Resort - Reservation Manager

Trách nhiệm chính (Key Responsibilities)

Quản lý Hủy/No- show: Xử lý hủy phòng và no- show theo chính sách khách sạn.
Quản lý Nhân sự: Đào tạo, giám sát và phát triển đội ngũ nhân viên đặt phòng để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất.
Quản lý Đặt phòng: Quản lý quy trình đặt phòng cá nhân và nhóm, đảm bảo độ chính xác về ngày, giá, phân khúc thị trường và nguồn khách.
Chăm sóc Khách hàng: Xử lý các yêu cầu đặc biệt, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
Quản lý Hệ thống & Quy trình: Duy trì và cập nhật hệ thống PMS, xây dựng quy trình đặt phòng (SOP) tiêu chuẩn.
Tối đa hóa Doanh thu: Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh & Doanh thu để tối ưu hóa giá phòng và công suất. Theo dõi báo cáo doanh thu hàng ngày/tuần/tháng.

Yêu cầu Công việc (Requirements)

Tư duy: Hiểu biết về quản lý doanh thu (Revenue Management), có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng lãnh đạo.
Kỹ năng: Sử dụng thành thạo phần mềm PMS (như Opera), kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và tiếng Anh tốt.
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm tối thiểu 1- 3 năm ở vị trí tương đương tại các khách sạn 4- 5 sao.

Kỹ năng & Năng lực thiết yếu

Tỉ mỉ: Kiểm tra chính xác thông tin đặt phòng.
C gửi của Quản lý đặt phòng
Kỹ năng Bán hàng: Chuyển đổi yêu cầu thành đặt phòng thực tế.
Duty Manager / Quản lý ca trực
Lãnh đạo: Quản lý và thúc đẩy đội ngũ.

Trách nhiệm chính (Key Responsibilities)

Chăm sóc Khách hàng & Giải quyết Khiếu nại:Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp; báo cáo các vấn đề vượt quá thẩm quyền TBP.
Đón tiếp khách VIP: Kiểm tra công tác chuẩn bị phòng và trực tiếp chào đón khách VIP hoặc các đoàn khách quan trọng theo nghi thức của khách sạn.
Quản lý An ninh & An toàn: Thực hiện tuần tra định kỳ; giám sát việc tuân thủ các quy định về an toàn, phòng cháy chữa cháy và xử lý các tình huống khẩn cấp (y tế, sự cố kỹ thuật).
Báo cáo & Bàn giao: Ghi nhật ký công việc (logbook) chi tiết về các sự việc phát sinh trong ca và thực hiện bàn giao công việc giữa các ca trực.
Quản lý Nhân sự: Giám sát thái độ và tác phong làm việc của nhân viên; thực hiện các buổi họp đầu ca (briefing) để phổ biến thông tin và điều phối nhân lực kịp thời.
Điều hành Hoạt động: Giám sát và phối hợp hoạt động giữa các bộ phận (Tiền sảnh, Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật) để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ.

Học vấn: Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 2- 3 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát hoặc quản lý trong bộ phận Tiền sảnh tại các khách sạn 5 sao.
Kỹ năng:

Sử dụng thành thạo tiếng Anh giao tiếp và các phần mềm quản lý khách sạn (như Opera).
Kỹ năng lãnh đạo, giải quyết vấn đề và chịu được áp lực công việc cao.
Khác: Sẵn sàng làm việc theo ca linh hoạt, bao gồm cả ca đêm và ngày lễ.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo.

Tham gia bảo hiểm đầy đủ và hưởng quyền lợi bảo hiểm sức khỏe Suncare
5 ngày làm việc/ tuần
Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục, cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn
Thưởng phí dịch vụ hàng tháng

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-31 14:55:02