Instant Service Agent (Reservation) - Nhân viên tổng đài/đặt phòng

Provide excellent guest service in handling high call volume while being proficient in PMS and other systems.
Thao tác chuyên nghiệp trên hệ thống máy vi tính để có thể cung cấp cho khách những dịch vụ tốt nhất ngay khi đang xử lý số lượng cuộc gọi cao.
Handle hotel bookings via phone, email, online and group channels. Handle or coordinate bookings for other resort facilities which may include transportation, F&B, Spa, Recreation, and golf.
Tiếp nhận đặt phòng qua điện thoại, thư điện tử, các kênh trực tuyến. Nhận đặt hoặc phối hợp với các phòng ban khác bao gồm dịch vụ xe đưa đón, ẩm thực, spa và chơi gôn.
Maintain education on room availability, rate structure, pricing strategies, revenue management, and promotional programs.
Duy trì việc cập nhật thông tin về phòng trống, cơ cấu và chiến lược giá, việc quản lí lợi nhuận và các chương trình khuyến mãi.
Maximize resort revenue through the conversion of telephone calls and emails into sales as well as utilizing up selling techniques.
Tăng tối đa doanh thu phòng bằng kỹ năng bán hàng thông qua các cuộc thương thảo qua điện thoại và thư điện tử.
Handle guest complaints with diplomatic and patient professionalism ensuring their satisfaction and escalating their concerns when you cannot resolve the issue directly.
Giải quyết những phàn nàn của khách hàng bằng sự kiên nhẫn và chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng và nhận biết được mối quan tâm của họ khi không trực tiếp giải quyết tình huống.
Establish and manage good relationships with condotel & villa owners.
Thiết lập và quản lý mối quan hệ tốt đẹp với chủ căn hộ nghỉ dưỡng và biệt thự.
Must maintain knowledge of the resort products, including room types, rates, relative features and facilities, casino and golf, food and beverage facilities and promotions, spa and gym, and other The Grand Ho Tram properties.
Có kiến thức đầy đủ về sản phẩm của khách sạn, bao gồm các loại phòng, giá, các tính năng và tiện nghi liên quan, khu trò chơi có thưởng và sân gôn, các cửa hàng ăn uống và khuyến mãi, spa và phòng tập thể dục, và các khách sạn khác thuộc The Grand Hồ Tràm.
Perform others as required or assigned by the Senior Management.
Thực hiện những công việc khác khi được yêu cầu hoặc phân công từ ban quản lý cấp cao.

Ưu tiên 01 năm kinh nghiệm.
One year of working experience is preferred.
A vocational School Certificate is preferred.
Ưu tiên có chứng chỉ nghề.
Microsoft Office knowledge and computer skills required.
Thông thạo vi tính văn phòng.
Must present a well- groomed appearance.
Diện mạo chỉnh tề
Ability to communicate fluently in the primary language of the workplace, both verbally and nonverbally. Fluent in English is required, and a third language is preferable.
Khả năng giao tiếp lưu loát để tương tác trong môi trường công sở. Sử dụng thành thạo tiếng Anh.
Organized, can multi- task, good problem- solving skills and detail oriented.
Có khả năng tổ chức, thực hiện cùng lúc nhiều tác vụ, kỹ năng xử lý tình huống tốt và tỉ mỉ.

Monthly Service Charge/ Phí phục vụ hàng tháng
Annual health check/ Khám sức khỏe hàng năm
Accident Insurance 24/7/ Bảo hiểm tai nạn 24/7
Uniform/ Đồng phục

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 16:35:03