IT Helpdesk

Hỗ trợ việc tiếp nhận và thôi việc của nhân viên bao gồm cấu hình máy trạm và cấp quyền truy cập.
Cung cấp hỗ trợ CNTT theo thời gian thực cho các nhân viên tổng đài và giám sát viên.
Hỗ trợ thiết lập và bảo trì tài khoản người dùng (Windows, Active Directory, CRM, các công cụ VoIP).
Giám sát các hệ thống tổng đài và đảm bảo thời gian hoạt động cũng như độ tin cậy của hệ thống.
Hỗ trợ triển khai các bản cập nhật, bản vá và bảo trì hệ thống trong giờ có lưu lượng truy cập thấp.
Chẩn đoán và giải quyết nhanh chóng các sự cố liên quan đến máy tính để bàn, tai nghe, hệ thống VoIP, softphone, phần mềm CRM và các công cụ từ xa.
Chuyển tiếp các sự cố nghiêm trọng đến quản trị viên mạng/hệ thống hoặc các nhà cung cấp bên thứ ba khi cần thiết.
Khắc phục sự cố kết nối (Wi- Fi, VPN, LAN) ảnh hưởng đến việc xử lý cuộc gọi hoặc hiệu suất ứng dụng.
Duy trì nhật ký sự cố chính xác và tài liệu cho mỗi tương tác hỗ trợ.
Đào tạo nhân viên tuyến đầu về các phương pháp khắc phục sự cố CNTT cơ bản và cách sử dụng hệ thống tốt nhất.
Báo cáo trực tiếp cho: Quản lý Nhân sự (Việt Nam); Quản lý CNTT (Trụ sở chính).
Thiết bị làm việc: Máy tính xách tay, Văn phòng phẩm.

Kỹ năng quản lý thời gian và thói quen lập tài liệu tốt.
Kinh nghiệm từ 1–3 năm ở vị trí help desk hoặc hỗ trợ CNTT, ưu tiên trong môi trường có khối lượng công việc lớn hoặc dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để giải thích rõ ràng các bước kỹ thuật cho người dùng không chuyên về kỹ thuật.
Khả năng đa nhiệm, ưu tiên các vấn đề theo mức độ khẩn cấp và giữ bình tĩnh dưới áp lực.
Kiến thức chuyên sâu về các công cụ tổng đài: VoIP, hệ thống CRM, hệ thống ticketing, hệ điều hành Windows và kiến thức cơ bản về mạng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả với tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu.
Kinh nghiệm với các nền tảng tổng đài (ví dụ: Genesys, Five9, Zendesk, Avaya, Talkdesk, v.v.) là một lợi thế.
Hiểu biết cơ bản về quy trình ITIL và quản lý vòng đời ticket.
Các chứng chỉ như CompTIA A+, Microsoft 365 Certified, hoặc tương đương là một điểm cộng.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
Phòng pantry văn phòng với đồ ăn nhẹ, trà & cà phê miễn phí.
Môi trường làm việc năng động, nhịp độ nhanh.
Lương lên đến 18 triệu và các khoản thưởng dựa trên hiệu suất.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Các hoạt động xây dựng đội nhóm (team- building), Happy Friday,...
Xét tăng lương định kỳ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-26 00:55:03