IT support/Helpdesk

Hỗ trợ người dùng cuối (End- user Support)

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu IT từ người dùng (onsite & remote)
Đảm bảo SLA xử lý sự cố theo quy định nội bộ
Hỗ trợ các vấn đề: Máy tính (Windows, Office, phần mềm nội bộ), Mạng LAN/Wifi, VPN, Email, tài khoản, phân quyền truy cập

Quản lý & vận hành thiết bị phòng họp

Đảm bảo các phòng họp luôn sẵn sàng: Camera, mic, màn hình, kết nối; Kiểm tra định kỳ và xử lý sự cố nhanh
Hỗ trợ các cuộc họp quan trọng của Ban Lãnh đạo (VIP support
Setup, vận hành và hỗ trợ các hệ thống họp trực tuyến: Cisco Webex, Cisco Room Kit; Yealink Meeting Room / Teams Room

Quản lý tài sản IT (IT Asset Management)

Phối hợp mua sắm, đề xuất nâng cấp thiết bị
Quản lý danh sách thiết bị: Laptop, Desktop, màn hình, thiết bị họp
Theo dõi vòng đời thiết bị: Cấp phát – thu hồi – bảo trì – thay thế

Xây dựng & cải tiến quy trình hỗ trợ

Xây dựng các quy trình: IT Helpdesk (ticket, SLA, escalation); Onboarding / Offboarding user; Quy trình xử lý sự cố tiêu chuẩn (runbook)
Chuẩn hóa tài liệu hướng dẫn người dùng (User Guide / FAQ

Tuân thủ & bảo mật (Security Awareness)

Nhận diện rủi ro cơ bản: Phishing, malware, user behavior
Phối hợp xử lý sự cố bảo mật mức cơ bản
Tuân thủ chính sách an toàn thông tin của Tập đoàn
Hỗ trợ triển khai: Antivirus / Endpoint security; MFA, quản lý tài khoản

Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu tốt là một lợi thế
Có kinh nghiệm làm việc tại doanh nghiệp quy mô >200 user là lợi thế
Biết sử dụng hệ thống ticket: Jira / Freshservice / ServiceNow / tương đương
Hiểu rõ: Windows, Office 365, AD/Azure AD; Network cơ bản (IP, DNS, DHCP, Wifi)
Tối thiểu 2- 5 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
Có kinh nghiệm với: Cisco Webex / Cisco Room; Yealink / Microsoft Teams Room
Sử dụng tốt Excel, PowerPoint, …
Giao tiếp tốt, hỗ trợ người dùng chuyên nghiệp
Chịu được áp lực tiến độ và yêu cầu thay đổi cao.
Tư duy hệ thống, chủ động, trách nhiệm cao.
Chủ động xử lý sự cố, không chờ chỉ đạo
Có khả năng hướng dẫn, đào tạo người dùng nội bộ
Cẩn thận, trách nhiệm, bảo mật thông tin.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin hoặc các ngành có liên quan

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-09 06:45:03