IT Support / IT Helpdesk - Quận 9 (Sử Dụng Tiếng Anh Giao Tiếp Và Làm Việc)

NHIỆM VỤ:Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng CNTT địa phương. Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật sẽ làm việc trực tiếp với người dùng từ nhiều phòng ban khác nhau, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng bằng cách giải quyết hiệu quả các vấn đề liên quan đến CNTT. Vai trò này đóng vai trò là tuyến đầu của hỗ trợ CNTT, cung cấp hỗ trợ kịp thời, duy trì tính toàn vẹn của hệ thống và thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục và sự hài lòng của người dùng.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Duy trì mức độ chuyên nghiệp, sự thấu cảm và chuyên môn kỹ thuật cao trong tất cả các tương tác.
Đảm bảo ghi chép chính xác các vấn đề, giải pháp và tương tác của người dùng trong hệ thống quản lý sự cố.
Là điểm liên lạc đầu tiên cho tất cả các yêu cầu và sự cố dịch vụ CNTT.
Chuyển các vấn đề phức tạp cho các nhóm phù hợp trong khi vẫn duy trì trách nhiệm và giao tiếp.
Chẩn đoán, khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề về phần cứng, phần mềm và mạng.
Đóng góp vào các bài viết cơ sở kiến thức và hướng dẫn sử dụng để tăng cường khả năng tự phục vụ và giảm các vấn đề tái diễn.
Hỗ trợ các quy trình tuyển dụng/nghỉ việc, bao gồm thiết lập tài khoản và cung cấp thiết bị.

Ngôn ngữ chính: Tiếng Anh lưu loát (Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói)
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm:
Hiểu biết về tất cả các thành phần của máy tính và cách chúng hoạt động cùng nhau
Hiểu biết về tất cả các thành phần của máy in laser và cách chúng hoạt động
Thành thạo Windows 10/11, Ubuntu là một lợi thế
Có kinh nghiệm làm việc với Azure và quản lý Intune
Kiến thức cơ bản về Active Directory, DHCP, DNS
Kiến thức cơ bản về mạng: LAN/VLAN, WAN, VPN

Được hỗ trợ cơm trưa
Bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế: Theo luật lao động Việt Nam
Chế độ nghỉ ngơi (nghỉ hàng tuần, phép năm, lễ tết...): Theo quy định của Công ty
Có xe đưa đón
Chế độ lương thưởng và đãi ngộ: Theo chính sách, Quy chế lương thưởng của Công ty và dựa theo năng lực, cống hiến của Nhân viên.
Chế độ đào tạo và thăng tiến: Theo quy định của công ty.
Được cấp phát những dụng cụ làm việc gồm: Theo qui định của Công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-17 23:10:03